En la actualidad no es necesario que tengas todos los programas que necesites para trabajar instalados en tu PC de escritorio o portátil. Ahora, muchas aplicaciones están disponibles también en línea (en la nube o “Cloud”, conocido como Cloud Contact Center). Tan solo basta con conocer la suite de Google para prescindir casi por completo del Microsoft Office tradicional, por dar un ejemplo. En este sentido, los Contact Center no son la excepción.
En esta ocasión pondremos en contraste el hospedaje en Cloud vs On Premise y te explicaremos cuál es la mejor opción para tu industria.
Hospedaje en Cloud vs On Premise
Como te contamos en el blog sobre qué es un software para contact center, existen dos opciones principales a la hora de elegir el mejor para tu industria: La solución On Premise y la Cloud Contact Center.
En líneas generales, la gran diferencia entre ambos radica en que el software On Premise incluye un hardware que solo es posible usar en la oficina en el que esté instalado, mientras que el Cloud Contact Center te permite hospedar tu plataforma para contact center en servidores remotos, sin necesidad de tener equipos alojados en tu oficina, con el bonus de que también brinda una solución segura (como lo es el Cloud Privado), escalable e inteligente, brindando una mayor usabilidad y experiencia de usuario.
Cloud Contact Center: La solución para tu industria
Existen varias características que ubican las soluciones para Contact Center Cloud por encima del On Premise, estos factores están estrechamente vinculados con la transformación digital en Latinoamérica y los cambios de modalidad de trabajo que hemos venido experimentando desde el comienzo del 2020 a raíz de la pandemia.
De hecho,de acuerdo con el blog de Genesys, un estudio de Frost & Sullivan señaló que en 2021 el 30% de las operaciones de contact center en América Latina tendrán su origen en la nube.
Características del Cloud Contact Center
Ahora bien, cuando hablamos de software de contact center en la nube debemos hacernos la pregunta de si éste se adapta al sector en el que trabajamos o no. Automatización, comunicación entre el cliente y el colaborador en tiempo real, u otro, pueden ser algunas de las necesidades que necesitas suplir mediante un servicio de contact center en la nube.
En cualquier caso, si hay algo que tienen en común algunos sectores (como el sector seguros y el de salud, por ejemplo) es que el software para Contact Center que elijan deberá tener las siguientes características:
- Omnicanalidad
- Analytics
- Inteligencia Artificial (IA)
Como te contamos en el blog sobre cómo mejorar los procesos de automatización en el sector seguros, la era de la transformación digital trae cambios incluso en la forma en la que tu empresa se comunica con sus clientes y viceversa, por lo que la implementación de un Cloud Contact Center es la mejor opción para automatizar procesos e implementar chatbots y otras formas de comunicación.
Asimismo, como mencionamos en el blog sobre cómo mejorar los procesos de atención no presencial al cliente en el sector salud, los modelos predictivos y el análisis del big data que se incluyen en los mejores modelos de Cloud Contact Center, ayudan a descifrar y predecir el comportamiento de los clientes y otras actitudes para aumentar la productividad de los colaboradores y los sistemas con lo que estos trabajan.
Conclusión
Como ves, el Cloud Contact Center lleva la ventaja en la nueva realidad digital y de cambio al teletrabajo que ahora enfrentamos, y está aquí para quedarse. Mediante procesos de análisis de datos, modelos predictivos adaptables a las necesidades específicas de cada empresa/industria a través de un sistema seguro y privado en la nube, lo cual no sería posible con un hospedaje On Premise.
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