Experiencia, pasión e innovación
en la nube.
Pilares
NUESTROS SERVICIOS
Intelligent IVR
(Respuesta de voz interactiva)
Es la capacidad de definir dinámicamente las estrategias de atención de los llamados telefónicos de clientes.
Nube
Montamos una Plataforma Genesys Multi-Tenant, con altos estándares de seguridad y con fácil acceso a través de redes privadas, y comenzamos a entregar las funcionalidades propias de los Contact Centers de nuestros clientes.
Herramientas de supervisión
Permiten monitorear en línea la operación de la plataforma de contactabilidad, con información en tiempo real e histórica. Gracias a estas herramientas se pueden generar reportes a la medida de manera permanente.
Grabación
Posibilidad de generar archivos de audio de las conversaciones.
Multimedia
Complementa las interacciones de voz con su capacidad de gestionar en un mismo ambiente recursos como el mail, chat, redes sociales y todo los puntos de contacto red.
Integración
CRM/ERP/OTROS
Disponibiliza en pantalla toda la información del negocio necesaria para hacer que la interacción con los clientes sea más eficiente, rápida y completa, asegurando además la integridad de las bases de dato.
Reportes de Gestión
Entregamos la capacidad de contar con información crítica del negocio de manera de permanente.
Inbound
Todas aquellas acciones que se realizan desde los clientes hacia la empresa.
Outbound
Generación y gestión de campañas en línea que mejora considerablemente la productividad y ofrece los reportes asociados simultáneamente
Nuestros Pilares
LA NUBE
Contamos con la plataforma Genesys Multi-Tenant, con altos estándares de seguridad y con fácil acceso a través de redes privadas. Entregamos las funcionalidades propias de los contact centers de nuestros clientes.
MODELO DE SERVICIO EVOLUTIVO
Una vez habilitada la tecnología en la nube para nuestros clientes, decidimos montar una plataforma de servicios que permitiera a cada uno de los usuarios de nuestras herramientas contar con una evolución continua de sus sistemas.
OMNICANALIDAD
Ya no basta con tener múltiples canales para atender a los clientes; hoy es necesario que cada uno de estos canales forme parte de una estrategia global de atención, y estén totalmente integrados. Si un cliente contacta a una empresa a través de un canal, su información queda disponible para todos los demás canales de acceso.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
En la actualidad existe un importante desarrollo de modelos de Inteligencia Artificial, que permite hacer mucho más eficientes los procesos de atención, de ventas o cualquier contacto remoto con los clientes.
BUSINESS ANALYTICS
Gracias al explosivo desarrollo de la nube, en la actualidad, las empresas cuentan con más información que en cualquier otro momento de la historia. Esa información está totalmente disponible, sin embargo, se requiere de procesos, capacidad y experiencia para obtener su máximo potencial.
HERRAMIENTA WORLD CLASS
La base es disponer de una herramienta de clase mundial, que asegure contar con todas las funcionalidades que se requieren en una plataforma de Contact Center moderno. Por ese motivo, escogimos Genesys como nuestra herramienta principal, la que nos garantiza no sólo la funcionalidad, sino también una estructura de soporte y desarrollo tecnológico continuo en el tiempo.
LA NUBE
SERVICIO EVOLUTIVO
OMNICANALIDAD
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
BUSINESS ANALYTICS
WORLD CLASS
NUESTROS SERVICIOS
Intelligent IVR
(Respuesta de voz interactiva)
Es la capacidad de definir dinámicamente las estrategias de atención de los llamados telefónicos de clientes.
Nube
Montamos una Plataforma Genesys Multi-Tenant, con altos estándares de seguridad y con fácil acceso a través de redes privadas, y comenzamos a entregar las funcionalidades propias de los Contact Centers de nuestros clientes.
Herramientas de supervisión
Permiten monitorear en línea la operación de la plataforma de contactabilidad, con información en tiempo real e histórica. Gracias a estas herramientas se pueden generar reportes a la medida de manera permanente.
Grabación
Posibilidad de generar archivos de audio de las conversaciones.
Multimedia
Complementa las interacciones de voz con su capacidad de gestionar en un mismo ambiente recursos como el mail, chat, redes sociales y todo los puntos de contacto red.
Integración
CMR/ERP/OTROS
Disponibiliza en pantalla toda la información del negocio necesaria para hacer que la interacción con los clientes sea más eficiente, rápida y completa, asegurando además la integridad de las bases de dato.
Reportes de Gestión
Entregamos la capacidad de contar con información crítica del negocio de manera de permanente.
Inbound
Todas aquellas acciones que se realizan desde los clientes hacia la empresa.
Outbound
Generación y gestión de campañas en línea que mejora considerablemente la productividad y ofrece los reportes asociados simultáneamente.
¿QUIÉNES SOMOS?
En nuestros años de experiencia hemos logrado con orgullo:
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