Donde la IA y la experiencia de cliente se encuentran

Del 4 al 6 de mayo participamos en el Genesys Executive Experience São Paulo 2026, y más que un evento, fue un encuentro estratégico sobre el futuro de la experiencia de cliente en la era de la IA.

Durante estos días, vimos cómo la IA agente ya está transformando la forma en que las organizaciones diseñan, orquestan y escalan experiencias. No desde la teoría, sino desde casos reales:
🔹 Empresas que están pasando de modelos reactivos a experiencias proactivas.
🔹 IA que no solo conversa, sino que ejecuta y resuelve.
🔹 Integraciones clave —como WhatsApp— que se consolidan como canales estratégicos.
🔹 Y algo clave: la orquestación como el verdadero diferenciador competitivo.

Como CrossNet, estuvimos representados por Lorena Bastias CX Regional, Javier Consorti Country Manager Argentina y Paola Jacobs KAM Perú, y tuvimos además la oportunidad de compartir esta experiencia junto a nuestros clientes Inchcape, Inretail , Mapfre Perú, Mi Fibra, Suizo Argentina S.A y Siglo 21, generando conversaciones y aprendizajes directos con líderes que constantemente están impulsando estos cambios en sus organizaciones.

Seguimos fortaleciendo nuestra mirada consultiva para acompañar a nuestros clientes en este camino, transformando cada interacción en una oportunidad de generar valor. Porque al final del día, no se trata solo de atender mejor, se trata de diseñar experiencias que realmente marquen la diferencia.

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