La inteligencia artificial tiene cientos de usos. Desde los más cotidianos, hasta aquellos que prometen cambiar el mundo. Lo cierto es que en Crossnet nos hemos sumado a esta carrera, para lograr que nuestros clientes de las más diversas áreas -como salud, previsión, educación, finanzas y transportes -exploten todo su potencial y utilicen nuestras herramientas para mejorar la experiencia de sus propios usuarios. En este blog te mostramos un ejemplo de éxito.
BetPlay: apuestas a otro nivel
Un sitio para operar apuestas, juegos de casinos y slots de manera online o presencial. Eso es lo que hace BetPlay, una empresa colombiana dedicada a gestionar apuestas de casinos, fútbol, básquetbol, tenis, póker y más. Si te gusta apostar, este es tu lugar.
Con la pandemia de Covid-19, el mundo se detuvo. Pero hoy, a casi un año y medio desde iniciadas las primeras cuarentenas masivas, algunas actividades como los deportes, han vuelto en gloria y majestad. Y con ello, las ganas de apostar por el ganador.
Así, con el apoyo de Crossnet, BetPlay implementó un ChatBot en línea, que funciona 24/7 como canal de contacto con los usuarios. Este, entrega respuestas predeterminadas de acuerdo a la opción que ellos escriban o marquen.
Al estar disponibles siempre y ser un servicio de rápidas respuestas, cuando se trata de atención de consultas generales, el ChatBot sin duda pone a BetPlay en un lugar diferenciador dentro del mercado nacional colombiano. Tanto así, que hoy en día esta tecnología recibe y responde al 70% de las inquietudes ingresadas mensualmente, generando la optimización de los recursos de la empresa y creando una atención mucho más orientada en el usuario final, en cuanto a la rapidez y disponibilidad.
¿Por qué optar por inteligencia artificial en tu negocio?
En el camino a la transformación digital, las empresas deben plantearse si subirse o no al carro de la inteligencia artificial para perfeccionar y hacer sus procesos más eficientes. Algunas de las razones para hacerlo, según BetPlay, son:
1. Rapidez y disponibilidad: esta tecnología al ser operada por un computador, puede funcionar todo el tiempo sin interrupciones, permitiendo generar respuestas a requerimientos a todas horas del día (y la noche). Así, no perderás ningún cliente por falta de atención, o por dar una respuesta poco oportuna.
2. Es dinámico: este ChatBot, al igual que otras aplicaciones de inteligencia artificial, aprende y se alimenta de las interacciones con los usuarios. A medida que nuevos procesos surjan, o se modifiquen los actuales, el robot siempre tendrá la información correcta, lista para entregar a los usuarios.
3. Optimización de recursos: una de las ventajas de la inteligencia artificial, es que permite que las personas se dediquen a las tareas más estratégicas de la organización y dejen aquellas que son más reiterativas, en manos del robot. Esta no es la excepción, ya que el ChatBot permite responder a las consultas generales fácilmente, y evita tener más recursos de personal para gestionar estas interacciones.
CONCLUSIÓN
Sea cual sea el uso que las organizaciones den a la inteligencia artificial, no hay duda que esta facilita y optimiza los procesos en beneficio de sus clientes. Para ello, en CrossNet hemos desarrollado herramientas que aportan a las más diversas industrias, como transportes, salud, educación, finanzas y pensiones, entregándoles flexibilidad y escalabilidad a la hora de enfrentar desafíos de atención. Y tú ¿en qué momentos del día usas la inteligencia artificial?
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