La transformación digital en las empresas es un fenómeno del presente y del ahora. En este blog descubrirás qué es exactamente un software para call center y aprenderás a diferenciar sus tipos. ¡No te quedes atrás!
¿Qué es un software para Call Center?
Muchas empresas sólo entendían los Contact Centers como algo necesario en el mundo físico, pero se han dado cuenta de la necesidad de tener su negocio en Internet y, por tanto, contar con un buen servicio de atención al cliente, en especial desde el inicio de la pandemia.
Un software de call center es, en este sentido, una herramienta que ayuda a gestionar las operaciones de atención al cliente de una empresa. En principio, estaban conformados por periféricos pero gracias a la transformación digital en Chile y en el mundo, los contact center actuales están lejos de ser lo que eran hace 10 años.
Hoy, supervisores, gestores y agentes de call centers pueden utilizarlo para gestionar llamadas entrantes, monitorear métricas esenciales, gestionar el personal y automatizar tareas personalizadas. Como por ejemplo los chatbots y los modelos predictivos basados en big data, etc.
Un software de call center es, en síntesis, el aliado perfecto para una empresa de cualquier tipo y escala. Tanto en el caso de una startup de pocos empleados como en el de una gran organización.
Asimismo, Un software de call center puede ayudar a simplificar las operaciones telefónicas, de automatización y atención al cliente de manera escalable. Además, también aumentará la productividad y la eficiencia de su empresa en la gestión de llamadas comerciales.
Seleccionar una plataforma de contact center que se adapte a esos cambios te permitirá aventajar a tus competidores. Integra canales, analiza el contexto y empodera a tus colaboradores con procesos optimizados y comunicaciones unificadas. Una plataforma moderna y adaptable transforma el buyer ‘s journey en una buena experiencia.
Tipos de Contact Center
La transformación digital en las empresas ha generado un cambio significativo en las plataformas de atención al cliente en los últimos años. El caso de las plataformas de contact center no ha sido la excepción. De todas las opciones que existen en el mercado, las mejores plataformas de contact center buscan simplificar el servicio omnicanal, es decir, tener múltiples canales de comunicación centralizados en una solución en común. A continuación te mostramos las soluciones para contact center más usados en la actualidad:
Contact Center On Premise
Esta opción permite alojar tu call center en la oficina. Es decir, todos los componentes de tu contact center estarán físicamente en un espacio fijo. A pesar de ser una opción tradicional que te permite tener un buen control de las herramientas de contact center, puede ser costoso en cuanto a mantenimiento y actualizaciones.
Contact Center Cloud
También conocido como Contact Center alojado en la nube, esta opción permite hospedar tu plataforma para contact center en servidores remotos, sin necesidad de tener equipos alojados en tu oficina que no te permiten hacer el trabajo desde otro lugar.
Como te contamos en el blog 3 claves para elegir la mejor plataforma contact center para tu negocio, el Cloud Contact Center brinda una mayor usabilidad y experiencia de usuario, ya que al emplear a agentes capacitados que trabajan de forma eficiente con amplia disponibilidad, el resultado natural es una mejora general en el servicio de atención no presencial, entre muchas otras ventajas.
Conclusión
Como ves, los software para call center son una herramienta útil que permiten centralizar la información, monitorearlo de manera rápida y automatizar tareas que,de otra forma, consumiría una gran cantidad de tiempo valioso para los colaboradores y usuarios de tus servicios/productos. Elegir la mejor plataforma contact center dependerá de muchos factores, pero principalmente de cómo esté estructurada internamente tu empresa.
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