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Experiencia, pasi贸n e innovaci贸n
en la nube.

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La Nube

Contamos con la plataforma Genesys Multi-Tenant, con altos est谩ndares de seguridad y con f谩cil acceso a trav茅s de redes privadas.  Entregamos las funcionalidades propias de los contact centers de nuestros clientes.

Modelo de Servicio Evolutivo

Una vez habilitada la tecnolog铆a en la nube para nuestros clientes, decidimos montar una plataforma de servicios que permitiera a cada uno de los usuarios de nuestras herramientas contar con una evoluci贸n continua de sus sistemas.

Omnicanalidad

Ya no basta con tener m煤ltiples canales para atender a los clientes; hoy es necesario que cada uno de estos canales forme parte de una estrategia global de atenci贸n, y est茅n totalmente integrados. Si un cliente contacta a una empresa a trav茅s de un canal, su informaci贸n queda disponible para todos los dem谩s canales de acceso.

Business Analytics

Gracias al explosivo desarrollo de la nube, en la actualidad, las empresas cuentan con m谩s informaci贸n que en cualquier otro momento de la historia. Esa informaci贸n est谩 totalmente disponible, sin embargo, se requiere de procesos, capacidad y experiencia para obtener su m谩ximo potencial.

Inteligencia Artificial

En la actualidad existe un importante desarrollo de modelos de Inteligencia Artificial, que permite hacer mucho m谩s eficientes los procesos de atenci贸n, de ventas o cualquier contacto remoto con los clientes.

Herramienta World Class

La base es disponer de una herramienta de clase mundial, que asegure contar con todas las funcionalidades que se requieren en una plataforma de Contact Center moderno. Por ese motivo, escogimos Genesys como nuestra herramienta principal, la que nos garantiza no s贸lo la funcionalidad, sino tambi茅n una estructura de soporte y desarrollo tecnol贸gico continuo en el tiempo.

Pilares

NUESTROS SERVICIOS

Ayudamos a las empresas a solucionar sus puntos problem谩ticos en materia de atenci贸n al cliente, con un enfoque omnicanal que les permite abordar las principales necesidades del d铆a a d铆a en un amplio rango de v铆as.
De la misma manera, utilizamos tecnolog铆a como Inteligencia Artificial y soluciones en la nube (Contact Center Cloud) que permiten entregar una gran flexibilidad y escalabilidad a la hora de enfrentar desaf铆os de atenci贸n.

Intelligent IVR
(Respuesta de voz interactiva)

Es la capacidad de de铿乶ir din谩micamente las estrategias de atenci贸n de los llamados telef贸nicos de clientes.

Nube

Montamos una Plataforma Genesys Multi-Tenant, con altos est谩ndares de seguridad y con f谩cil acceso a trav茅s de redes privadas, y comenzamos a entregar las funcionalidades propias de los Contact Centers de nuestros clientes.

Herramientas de supervisi贸n

Permiten monitorear en l铆nea la operaci贸n de la plataforma de contactabilidad, con informaci贸n en tiempo real e hist贸rica. Gracias a estas herramientas se pueden generar reportes a la medida de manera permanente.

Grabaci贸n

Posibilidad de generar archivos de audio de las conversaciones.

Multimedia

Complementa las interacciones de voz con su capacidad de gestionar en un mismo ambiente recursos como el mail, chat, redes sociales y todo los puntos de contacto red.

Integraci贸n
CRM/ERP/OTROS

Disponibiliza en pantalla toda la informaci贸n del negocio necesaria para hacer que la interacci贸n con los clientes sea m谩s eficiente, r谩pida y completa, asegurando adem谩s la integridad de las bases de dato.

Reportes de Gesti贸n

Entregamos la capacidad de contar con informaci贸n cr铆tica del negocio de manera de permanente.

Inbound

Todas aquellas acciones que se realizan desde los clientes hacia la empresa.

Outbound

Generaci贸n y gesti贸n de campa帽as en l铆nea que mejora considerablemente la productividad y ofrece los reportes asociados simult谩neamente

Nuestros Pilares

LA NUBE

Contamos con la plataforma Genesys Multi-Tenant, con altos est谩ndares de seguridad y con f谩cil acceso a trav茅s de redes privadas.  Entregamos las funcionalidades propias de los contact centers de nuestros clientes.

MODELO DE SERVICIO EVOLUTIVO

Una vez habilitada la tecnolog铆a en la nube para nuestros clientes, decidimos montar una plataforma de servicios que permitiera a cada uno de los usuarios de nuestras herramientas contar con una evoluci贸n continua de sus sistemas.

OMNICANALIDAD

Ya no basta con tener m煤ltiples canales para atender a los clientes; hoy es necesario que cada uno de estos canales forme parte de una estrategia global de atenci贸n, y est茅n totalmente integrados. Si un cliente contacta a una empresa a trav茅s de un canal, su informaci贸n queda disponible para todos los dem谩s canales de acceso.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En la actualidad existe un importante desarrollo de modelos de Inteligencia Artificial, que permite hacer mucho m谩s eficientes los procesos de atenci贸n, de ventas o cualquier contacto remoto con los clientes.

BUSINESS ANALYTICS

Gracias al explosivo desarrollo de la nube, en la actualidad, las empresas cuentan con m谩s informaci贸n que en cualquier otro momento de la historia. Esa informaci贸n est谩 totalmente disponible, sin embargo, se requiere de procesos, capacidad y experiencia para obtener su m谩ximo potencial.

HERRAMIENTA WORLD CLASS

La base es disponer de una herramienta de clase mundial, que asegure contar con todas las funcionalidades que se requieren en una plataforma de Contact Center moderno. Por ese motivo, escogimos Genesys como nuestra herramienta principal, la que nos garantiza no s贸lo la funcionalidad, sino tambi茅n una estructura de soporte y desarrollo tecnol贸gico continuo en el tiempo.

LA NUBE

SERVICIO EVOLUTIVO

OMNICANALIDAD

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

BUSINESS ANALYTICS

WORLD CLASS

NUESTROS SERVICIOS

Ayudamos a las empresas a solucionar sus puntos problem谩ticos en materia de atenci贸n al cliente, con un enfoque omnicanal que les permite abordar las principales necesidades del d铆a a d铆a en un amplio rango de v铆as.
De la misma manera, utilizamos tecnolog铆a como Inteligencia Artificial y soluciones en la nube (Contact Center Cloud) que permiten entregar una gran flexibilidad y escalabilidad a la hora de enfrentar desaf铆os de atenci贸n.

Intelligent IVR
(Respuesta de voz interactiva)

Es la capacidad de de铿乶ir din谩micamente las estrategias de atenci贸n de los llamados telef贸nicos de clientes.

Nube

Montamos una Plataforma Genesys Multi-Tenant, con altos est谩ndares de seguridad y con f谩cil acceso a trav茅s de redes privadas, y comenzamos a entregar las funcionalidades propias de los Contact Centers de nuestros clientes.

Herramientas de supervisi贸n

Permiten monitorear en l铆nea la operaci贸n de la plataforma de contactabilidad, con informaci贸n en tiempo real e hist贸rica. Gracias a estas herramientas se pueden generar reportes a la medida de manera permanente.

Grabaci贸n

Posibilidad de generar archivos de audio de las conversaciones.

Multimedia

Complementa las interacciones de voz con su capacidad de gestionar en un mismo ambiente recursos como el mail, chat, redes sociales y todo los puntos de contacto red.

Integraci贸n
CMR/ERP/OTROS

Disponibiliza en pantalla toda la informaci贸n del negocio necesaria para hacer que la interacci贸n con los clientes sea m谩s eficiente, r谩pida y completa, asegurando adem谩s la integridad de las bases de dato.

Reportes de Gesti贸n

Entregamos la capacidad de contar con informaci贸n cr铆tica del negocio de manera de permanente.

Inbound

Todas aquellas acciones que se realizan desde los clientes hacia la empresa.

Outbound

Generaci贸n y gesti贸n de campa帽as en l铆nea que mejora considerablemente la productividad y ofrece los reportes asociados simult谩neamente.

驴QUI脡NES SOMOS?

La historia de Crossnet comenz贸 en 2009 con una meta establecida: ayudar a todo tipo de empresas en el mercado chileno a implementar tecnolog铆a de punta a la hora de manejar canales de contacto remoto.
Con el tiempo nos enfocamos en entregar apoyo y colaboraci贸n para que las empresas utilicen al m谩ximo las caracter铆sticas de nuestra herramientas, de manera que puedan aprovechar el 100% de su inversi贸n y optimicen la manera en que manejaban las relaciones con sus clientes actuales o potenciales.

En nuestros a帽os de experiencia hemos logrado con orgullo:

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