88% de los clientes
Un Vistazo a la Atención al cliente desde Latinoamérica. La atención al cliente se encuentra en un punto de transformación clave . Según un estudio de Salesforce, el 88% de los clientes en todo el mundo considera que la experiencia que recibe de una empresa es tan importante como sus productos o servicios. En Latinoamérica, esta tendencia es aún más evidente, ya que los consumidores buscan interacciones rápidas, personalizadas y accesibles a través de múltiples canales.
Un ejemplo notable en la región es el auge de WhatsApp como canal de atención al cliente. En países como Brasil, México y Colombia, más del 60% de los consumidores prefieren este medio para resolver sus inquietudes, según datos de Statista. Este fenómeno obliga a las empresas a priorizar la comunicación en tiempo real y a implementar soluciones que permitan una experiencia fluida, desde la consulta inicial hasta la resolución de problemas.
Otro desafío creciente es el equilibrio entre la automatización y la personalización. Aunque herramientas de IA como los chatbots son fundamentales para gestionar altos volúmenes de consultas, el 75% de los clientes afirma que desea hablar con un agente humano para problemas complejos, según HubSpot. Esto implica que las empresas deben combinar tecnología con empatía para mantener altos niveles de satisfacción.
De cara al futuro, en CrossNet hemos identificado tres pilares esenciales para enfrentar estos desafíos:
Omnicanalidad bien integrada: No basta con estar presente en todos los canales; es crucial que la experiencia sea coherente y sin fricciones.
Capacitación continua: Empoderar a los equipos de atención con habilidades tecnológicas y emocionales para responder mejor a las necesidades del cliente.
Análisis predictivo: Utilizar datos para anticiparse a las inquietudes de los clientes, mejorando la proactividad en las interacciones.
En CrossNet, estamos a la vanguardia de la atención al cliente. Te ayudamos a transformar desafíos en oportunidades con herramientas innovadoras, nuestro equipo consultor y estrategias personalizadas.
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