Videollamada
Videollamada es la solución que te permite ofrecer opciones de Video conferencia, logrando una mayor cercanía con tus clientes.
Impacto en el negocio
La Videollamada se adapta a la estrategia de atención que se quiera implementar, entregando a los usuarios finales distintas posibilidades que acomoden más a la situación en la cual se esté desarrollando el contacto. Por ejemplo: escalar llamadas, chats o conversaciones en redes sociales a una videollamada, programar videollamadas. En cualquiera de estas interacciones se pueden usar funcionalidades como Co-browse y screen-share.
Eliminación de fondo con IA
Enmascaramiento de fondo en tiempo real con la capacidad de desenfocar el fondo.
Navegación conjunta
Capacidad de ver lo que ve tu cliente e incluso solicitar control remoto para solucionar problemas de sus aplicaciones de forma remota, todo directamente desde Genesys Cloud.
Compartir pantalla
Tanto los agentes como los clientes pueden compartir sus pantallas de forma segura directamente dentro de la aplicación .
Puntero de realidad aumentada
Permite a los agentes agregar de forma interactiva marcas (punteros) a las pantallas de los clientes para mejorar la asistencia paso a paso.
Programación
Permite al agente programar una videollamada. El cliente recibe la URL de la reunión junto con la fecha y hora programadas por correo electrónico y el agente recibe una interacción de devolución de llamada entrante.
Marca blanca
Permite cambiar la apariencia de la aplicación para que coincida con su identidad.
Servicio de grabación
Capacidad para grabar medios de audio y video de todos los participantes en una llamada.
Servicio de reproducción de grabaciones
Compone y reproduce fuentes de audio / video previamente grabadas con capacidades de búsqueda y filtrado.
Múltiples participantes
Posibilidad de que múltiples agentes participen en la misma llamada.
Compliance
Cuenta con certificaciones GDPR, ISO27001, SOC2, HIPPA, PCI