Gestión de
Calidad Estándar
Enfoque avanzado para comprender las interacciones entre agentes y clientes en el Contact Center.
Permite monitorear, evaluar y estudiar cada una de las interacciones para mejorar la atención de los agentes, garantizando el cumplimiento y la excelencia operativa, logrando una evaluación uniforme.
Impacto en el negocio
Gestión de Calidad Estándar no solo eleva la calidad en las interacciones con los clientes, sino que también tiene un impacto directo en la retención de clientes. Al asegurar que todas las interacciones cumplan con los estándares y procedimientos establecidos, se logra una comunicación consistente, precisa y profesional. Al recibir un servicio de calidad de manera constante, los clientes se sienten valorados y desarrollan una mayor lealtad hacia la empresa.
Mejora la productividad
Al comprender el rendimiento y la productividad de los agentes a un nivel detallado, proporciona información valiosa para ayudar a los agentes a mejorar su desempeño. Esto resulta en una mayor eficiencia y productividad en el centro de contacto.
Mejora el Servicio al cliente
Al monitorear y evaluar las interacciones con los clientes, la empresa logra identificar áreas de mejora en el servicio al cliente. Esto permite implementar acciones correctivas y proporcionar capacitación específica a los agentes, lo que resulta en una mejora general en la calidad del servicio ofrecido.
Identificación de agentes con bajo rendimiento
Ayuda a abordar problemas de manera oportuna, proporcionando retroalimentación constructiva y ofreciendo capacitación adicional para mejorar su rendimiento.
Identificación de causas raíz
Identifica las causas subyacentes del comportamiento de los agentes y así aborda situaciones que pueden estar afectando su desempeño, permitiendo así conducir a mejoras más significativas y duraderas.