Encuesta
Post Atención
EPA
Set de preguntas que se realizan al cliente permitiendo calificar al agente, empresa o al BOT. Disponible tanto para canales digitales, voz y sucursales físicas.
Las preguntas realizadas en la encuesta permiten conocer la experiencia de los usuarios finales en torno a una interacción o en el proceso completo con la marca. Se encuentra disponible para canales de voz, digitales o sucursales físicas.
Impacto en el negocio
Entrega información relevante para que la empresa pueda conocer de manera cuantitativa la calidad de atención a sus clientes finales y así generar acciones o tomar decisiones que apoyen o mejoren la percepción de su marca.
Marca
Conocer la percepción general del cliente con respecto a la empresa.
Medición
Posibilidad de incluir NPS a todas las preguntas de la encuesta.
Entrenamiento
Identificar puntos a reforzar en las habilidades de los agentes de acuerdo con las calificaciones obtenidas.
Feedback
Permite tener información de los clientes finales en cada una de las interacciones para garantizar la calidad en la atención e identificar puntos de mejora.
Reportería histórica
Incluye gráficos asociados y 3 tipos de reportes (diario, mensual y sábanas) pudiendo ser descargados desde la vista de Power BI, Excel o CSV.