Business
Intelligence
Business Intelligence combina datos de Negocio y datos Operacionales de Contact Center en reportes históricos accesibles a través del Portal Crossnet (powered by PowerBI).
Impacto en el negocio
Con Business Intelligence las empresas tendrán visibilidad del impacto que tiene la operación del Contact Center en el cumplimiento de los Objetivos de Negocio corporativos, pudiendo detectar oportunidades de mejora en forma temprana.
Acceso a todas las capacidades de CX Analytics
Reportes operacionales OOTB.
Integración con sistemas corporativos
Captura de datos de negocio a través de múltiples interfaces.
Flexibilidad
Creación de hasta 20 reportes personalizados combinando datos operacionales y de negocio.
Análisis cruzado de métricas Operacionales y de Negocio
Correlación entre los KPIs operacionales de CC y los KPIs de Negocio.
Acompañamiento Consultivo
Asesoramiento permanente de un equipo de Consultores de BI.