CX
Analytics
Set de reportes Reportes Históricos Operacionales de Contact Center.
CX Analytics da acceso, a través del Portal Crossnet (powered by PowerBI), a reportes predefinidos de Agentes, Colas, Conclusiones, Listas, QM, WFM, y Speech Analytics entre otros.
Impacto en el negocio
Permite mejorar la Eficicencia y Eficacia operacional del Contact Center sin descuidar el cumplimiento de los KPIs de CX.
Análisis de tendencias
Permite analizar el comportamiento de una métrica a lo largo del tiempo.
Detección temprana de Desvíos
Widgets gráficos y de KPIs de fácil lectura.
Análisis de Causa Raíz
Capacidad de «Drill Down» en reportes detallados.
Flexibilidad
Mediante el complemento «Pack Plus Custom» permite crear reportes operacionales personalizados.
Fuente de datos para sistemas corporativos
Exportación de datos en Excel o CSV.
Acompañamiento Consultivo
Asesoramiento permanente de un equipo de Consultores de BI.