Si estás viendo cómo incrementar los resultados de tu call center, el teletrabajo es una muy buena opción. Mejora la producción y la retención de colaboradores, así como disminuye gastos y costos.
En el último tiempo se ha planteado que el trabajo remoto será la modalidad del futuro. Incluso, hoy parece absurdo que exista una oficina física con tanta tecnología y herramienta de comunicación disponibles.
Tal como vimos en un anterior blog, el teletrabajo le otorga muchas ventajas a los colaboradores. Por eso es que hoy te contaremos sobre las que te entrega a ti y a tu empresa.
1.Aumenta la productividad
En un estudio publicado en la revista Harvard Bussines Review se compararon dos grupos de trabajo en Ctrip, una empresa de call center. Aquellos que realizaron teletrabajo fueron más felices, redujeron sus probabilidad de renunciar y además fueron más productivos. Completaron 13.5% más llamadas que el personal en la oficina, traduciéndose en casi un día extra de trabajo.
Esto, se lo atribuyen al entorno más silencioso que existe en las casas de los colaboradores, que hacen más fácil llamar por teléfono. También, al no tener que hacer el viaje hacia la agencia, tienen más horas para trabajar.
2.Elimina gastos de arriendo, muebles y cuentas
Despídete de la oficina y todos sus gastos: mobiliario, facturas, productos de limpieza y suministros. Según asegura Global Work Place Analytics, tras revisar 4.000 estudios sobre el trabajo remoto, IBM recortó los costos inmobiliarios en $ 50 millones.
3.Disminuye costos por ausencias
A veces, los colaboradores se ausentan por enfermedad incluso cuando no lo están. Estas faltas imprevistas les cuestan a los empleadores estadounidenses $ 1,800 aproximadamente por año. La American Management Association pudo combatir este conflicto con una política de teletrabajo flexible, logrando una reducción del 63% en ausencias no programadas por teletrabajador.
4. Potencia la retención de colaboradores
El costo de reemplazar a un trabajador puede ser significativo. Reclutar y capacitar a nuevos colaboradores implica tiempo y recursos. Sin embargo, las cifras del teletrabajo revierten este problema. Esto, porque el 95% de las empresas de modalidad remota informan que tiene un muy buen efecto en la retención de sus equipos, según el estudio de Global Work Place Analytics mencionado anteriormente.
Conclusión
Estas son solo algunas de las ventajas que posee el trabajo remoto para tu empresa. En términos holísticos encontrarás aún más. Si quieres mejorar tus resultados, sin dudas es una muy buena opción.
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