¿Qué es un chatbot y por qué interactuar con uno en vez de una persona real? Las razones son numerosas. En este blog te contamos todo lo necesario al respecto.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción online. Normalmente lo vemos como parte de los servicios de ayuda en tiendas online, pero cada vez se utilizan en una variedad más y más amplia de sectores de la industria. En este blog te contamos algunos ejemplos de chatbots que hacen felices a los usuarios.
Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono. Otra es que podemos tener integrados varios bots en un mismo chat, por lo que se puede optimizar el tiempo de navegación.
De hecho, de acuerdo con la plataforma del software Genesys, se estima que para 2022 habrá un 28,5% más interacciones en tiempo real que en la actualidad. Los avances recientes alcanzados en los chatbots le permiten superar esa brecha. El autoservicio superó a la automatización de las tareas rutinarias, especialmente con los canales de aplicaciones de chat o mensajería.
Cada vez más call centers usan los chatbots como una manera alternativa de atención al cliente. Con su desarrollo y constantes mejoras, se ha podido alcanzar un nivel de naturalidad mayor, hasta llegar a una conversación más compleja. Ahora, en términos concretos ¿cuáles son las ventajas de implementar este sistema en tu negocio?
6 razones por las que implementar chatbots en tu negocio puede ser la mejor opción
A continuación te mostramos las numerosas ventajas que puede tener un chatbot en tu negocio. Si te interesa conocer ejemplos prácticos, también puedes visitar este artículo en el que te damos 5 ejemplos de chatbots exitosos.
1 – Los chatbots ofrecen inmediatez
Un chatbot permite atender las principales dudas y gestiones de los usuarios en cuanto entran a tu sitio. Mientras más interactúas con tus clientes, mayor será la probabilidad de hacer negocios.
2 – Inteligencia = Optimización
Con su inteligencia artificial (IA) pueden analizar los requerimientos de cada usuario y así, identificar el nivel de frustración del cliente. Esto, lo hace mucho más eficiente que incluso los mejores sistemas IVR.
3 – Eficacia: la clave para la satisfacción del cliente
Como se trata de bots, no existen los límites de almacenamiento que tienen los humanos. Además pueden estar activos en cualquier horario y retienen información, por lo que no será necesario repetir los datos una y otra vez.
Por otro lado, el chatbot puede compartir información relevante a través de diferentes canales y promover el “autoservicio”, redirigiendo a formularios web. Esta última modalidad, es muy apreciada por los millennials, de hecho el 70% de ellos reportan experiencias positivas con los chatbots.
Estos pueden atender a ilimitados clientes a la vez y según un estudio de Hubspot Research, el 47% de los encuestados está abierto a comprar artículos utilizando un chatbot. Los bots también pueden hacer recomendaciones basadas en compras pasadas, lo que incrementará la personalización y satisfacción del cliente.
4 – Ahorro: los chatbots son más rentables
Mientras tus visitantes ahorrarán tiempo y esfuerzo (porque no tendrán que aprender a navegar en un complejo sitio web), tú podrás hacerlo en costos de personal por atención al cliente. Después de todo, los agentes cuestan entre 25 y 75 veces más que un sistema de autoservicio. El chatbot puede quedar activo mientras los ejecutivos están fuera de horario laboral.
5 – Ubicuidad: los chatbots siempre están disponibles
Siempre estarán presentes para responder a tus visitantes. No dependen de nada más que una app de mensajería como Facebook Messenger o Slack. De hecho, según The 2018 State of Chatbots Report, el 64% de los usuarios de Internet dice que el servicio las 24 horas es la mejor característica de los chatbots.
6 – Permiten segmentar clientes y conocerlos mejor
Son una buena fuente para conseguir información rápidamente. Asimismo, ayudan a segmentar al usuario para convertirlo en un cliente fijo a través publicidad y descuentos personalizados.
Conclusión
Contar con chatbot incluso puede solucionar -en parte- la navegación en una compleja interfaz. ¿Por qué? Porque los botones y menús desaparecerán junto con la necesidad del usuario de aprender cómo navegar en ella. Es por esto que resulta una excelente opción, para optimizar la atención al cliente de tu call center y conseguir información rápidamente.
Sin embargo, no olvides que aún depende de los humanos el poder establecer correctamente todos los mensajes que se desean transmitir a la audiencia y cuál será su papel en resolver los requerimientos de los usuarios.
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