Diversas áreas de la industria se han visto afectadas por la contingencia del 2020 y 2021. Las compañías de seguros no han estado exentas de ello. En estos nuevos desafíos, deben mantener la calidad y eficiencia diariamente y a la vez estar alineados con el compromiso de una experiencia satisfactoria para los clientes, lo que representa un dolor constante. ¿Cómo se puede mantener un servicio óptimo mediante una plataforma omnicanal en el sector seguros en la actualidad? Te lo explicamos a continuación.
La clave para la optimización de procesos en el sector seguros: una plataforma omnicanal
En la actualidad se hace indispensable que las empresas del sector seguros cuenten con herramientas que potencien la atención no presencial al cliente. Esto permitirá agilizar procesos, automatizar tareas concretas, y naturalmente, que los clientes tengan una amplia variedad de canales de comunicación que facilite el contacto con la empresa y sus servicios.
Estas funciones pueden llevarse a cabo mediante una plataforma omnicanal, la cual permite, en pocas palabras, la integración y gestión eficiente de todos los canales existentes en el mercado, en un software compuesto por 3 pilares: IA, Analytics con modelos predictivos y, por supuesto, omnicanalidad.
Al invertir una plataforma omnicanal en tu empresa de seguros conseguirás beneficios como:
Mayor rentabilidad
Una plataforma omnicanal permite reducir costos gracias a la optimización y automatización de los procesos, y a la disminución potencial de cantidad de sucursales físicas.
Además, permite que las empresas sean más rentables, ya que la integración de sus sistemas y canales ofrece experiencias de calidad en todos los puntos de contacto con sus clientes, lo que derivará en un incremento de ventas y transacciones remotas.
Mejor organización
A nivel interno se podrá operar e integrar todos los canales de venta y tener una visión 360° de la empresa y el cliente, mediante metodologías ágiles aplicables y mucho más, lo cual dará espacio también a la toma de mejores decisiones de negocio y crecimiento sostenido.
Mejor relación con los clientes
La coherencia y cohesión entre los distintos canales permitirá mejorar la relación y comunicación con el cliente y sus necesidades, gracias al modelo predictivo de la plataforma y de su función de análisis de big data.
Excelente experiencia de usuario
El usuario recibe aplicaciones y funcionalidades potentes, portátiles, con alta disponibilidad, simples e intuitivas, lo que al final se transforma en una ventaja competitiva para la empresa.
Con un uso adecuado de la plataforma omnicanal, no importa si la interacción proviene de RRSS, formulario de contacto o una llamada al contact center, el resultado siempre será satisfactorio para ambas partes.
En resumen…
Si bien el proceso de transformación digital hacia una plataforma omnicanal representa un cambio significativo a nivel interno, la tecnología es un componente clave para sobrevivir a la fuga de clientes en tiempos inciertos, al cambio constante y al mercado actual en general. Una plataforma omnicanal no solo es una necesidad tecnológica, también es una herramienta de negocio que permite establecer las bases para ser realmente competitivo en el área de seguros.
La buena noticia es que en Crossnet nos encargamos de llevar a cabo la integración, el onboarding y las futuras actualizaciones de la plataforma, ofreciendo, además, acompañamiento integral y constante durante todo el proceso.
Invertir en una plataforma omnicanal en el sector seguros es apostar por una estrategia más eficiente para ganar y fidelizar clientes a través de los distintos canales que cada vez más demandan los usuarios, centrándose en estos.
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