NUESTROS SERVICIOS
CONTACT CENTER
NUBE
Genesys PureCloud:
Un software de Contact Center “todo en uno” que está basado en la nube. Fue creado con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Una de sus principales ventajas es que es rápida de configurar y altamente adaptable. Cuenta con una interfaz amigable e intuitiva para el usuario. Tiene un set de funcionalidades que son iguales para todos los usuarios de la empresa. Solo se puede acceder a través de un navegador.
Genesys PureEngage:
Esta versión se puede personalizar para cada usuario. De esta manera cada ejecutivo puede tener distintas tarea y funcionalidades. Es ideal para empresas en las que el core del negocio es el contact center. Cuenta con cloud privada.
CONTACT CENTER
MULTIMEDIA
Se trata de diversos canales de atención -no de voz ni presenciales- que pertenecen al ecosistema digital. Entre ellos, el chat, mail, formularios web, web call back, entre otros. Todos los distintos puntos de contacto que tenga una empresa en su página web, pueden ser reunidos en una misma plataforma.
CONTACT CENTER
INTEGRACIÓN CMR/ERP/OTROS
Cada empresa trabaja con su propio sistema, pero gracias a la integración se pueden alinear para que finalmente el ejecutivo cuente con información de valor a la hora de atender a un cliente. No importa si la integración es nativa o hay que crearla.
CONTACT CENTER
GRABACIÓN
Esta funcionalidad puede ayudar a mejorar la gestión de calidad. Ofrece un respaldo de las llamadas en caso de ser necesario para acciones futuras. La duración del almacenamiento de este registro dependerá de la política que tenga cada empresa.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
INTELLIGENT IVR
(Respuesta de voz interactiva)
Permite diseñar experiencias extraordinarias para cada cliente, dependiendo de su perfil. Ayuda a asignar los recursos de manera más eficiente.
El cliente final lo ve reflejado en la disposición de opciones a la medida, lo que permite una autoatención y que ésta se realice en tiempos más acotados y de manera más amigable.
Además, asigna al mejor ejecutivo que pueda atender ese caso en particular, quien a su vez tendrá más contexto para dar respuesta a esa llamada.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
REPORTES DE GESTIÓN
El objetivo es asegurar la calidad de la atención, eficiencia y el mejoramiento continuo de los indicadores. La herramienta de reportes de gestión permite contar con datos que son más fáciles de leer y automatiza esta tarea. Cada usuario puede adaptar el reporte a sus necesidades.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
HERRAMIENTAS DE SUPERVISIÓN
Actualmente estas herramientas dejaron de ser solo de monitoreo y reportería. Hoy se han incorporado servicios de Analytics, cargas de campaña, asignación de ejecutivos a distintos grupos. Gracias a esto -además de monitorear y supervisar- se puede intervenir o apoyar la gestión en el momento.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
OUTBOUND
Nos enfocamos en toda interacción que la empresa quiera establecer con su cliente final. Permite efectuar el contacto masivo de clientes en el menor tiempo posible. Para eso contamos con herramientas como el discador predictivo, discador progresivo, entre otros, que permiten automatizar estas tareas. Facilita campañas de cobranza, televenta o confirmación de horas
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
INBOUND
Es la capacidad que tiene la empresa de recibir de interacciones, ya sea por teléfono, página web o distintos medios.
Define qué reglas de negocio se le asigna a cada caso. Con esta información puede determinarse la estrategia, para que tu empresa pueda responder de manera satisfactoria.
Esto se traduce en destinar mejor los recursos, es decir, la capacidad que tiene la empresa para tomar clientes o potenciales clientes y darles el tratamiento adecuado.
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NUBE
Genesys PureCloud:
Un software de Contact Center “todo en uno” que está basado en la nube. Fue creado con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Una de sus principales ventajas es que es rápida de configurar y altamente adaptable. Cuenta con una interfaz amigable e intuitiva para el usuario. Tiene un set de funcionalidades que son iguales para todos los usuarios de la empresa. Solo se puede acceder a través de un navegador.
Genesys PureEngage:
Esta versión se puede personalizar para cada usuario. De esta manera cada ejecutivo puede tener distintas tarea y funcionalidades. Es ideal para empresas en las que el core del negocio es el contact center. Cuenta con cloud privada.
CONTACT CENTER
Multimedia
Se trata de diversos canales de atención -no de voz ni presenciales- que pertenecen al ecosistema digital. Entre ellos, el chat, mail, formularios web, web call back, entre otros. Todos los distintos puntos de contacto que tenga una empresa en su página web, pueden ser reunidos en una misma plataforma.
CONTACT CENTER
Integración CMR/ERP/OTROS
Cada empresa trabaja con su propio sistema, pero gracias a la integración se pueden alinear para que finalmente el ejecutivo cuente con información de valor a la hora de atender a un cliente. No importa si la integración es nativa o hay que crearla.
CONTACT CENTER
Grabación
Esta funcionalidad puede ayudar a mejorar la gestión de calidad. Ofrece un respaldo de las llamadas en caso de ser necesario para acciones futuras. La duración del almacenamiento de este registro dependerá de la política que tenga cada empresa.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Intelligent IVR
(Respuesta de voz interactiva)
Permite diseñar experiencias extraordinarias para cada cliente, dependiendo de su perfil. Ayuda a asignar los recursos de manera más eficiente.
El cliente final lo ve reflejado en la disposición de opciones a la medida, lo que permite una autoatención y que ésta se realice en tiempos más acotados y de manera más amigable.
Además, asigna al mejor ejecutivo que pueda atender ese caso en particular, quien a su vez tendrá más contexto para dar respuesta a esa llamada.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Reportes de gestión
El objetivo es asegurar la calidad de la atención, eficiencia y el mejoramiento continuo de los indicadores. La herramienta de reportes de gestión permite contar con datos que son más fáciles de leer y automatiza esta tarea. Cada usuario puede adaptar el reporte a sus necesidades.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Herramientas de supervisión
Actualmente estas herramientas dejaron de ser solo de monitoreo y reportería. Hoy se han incorporado servicios de Analytics, cargas de campaña, asignación de ejecutivos a distintos grupos. Gracias a esto -además de monitorear y supervisar- se puede intervenir o apoyar la gestión en el momento.
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Outbound
Nos enfocamos en toda interacción que la empresa quiera establecer con su cliente final. Permite efectuar el contacto masivo de clientes en el menor tiempo posible. Para eso contamos con herramientas como el discador predictivo, discador progresivo, entre otros, que permiten automatizar estas tareas. Facilita campañas de cobranza, televenta o confirmación de horas
BIG DATA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Inbound
Es la capacidad que tiene la empresa de recibir de interacciones, ya sea por teléfono, página web o distintos medios.
Define qué reglas de negocio se le asigna a cada caso. Con esta información puede determinarse la estrategia, para que tu empresa pueda responder de manera satisfactoria.
Esto se traduce en destinar mejor los recursos, es decir, la capacidad que tiene la empresa para tomar clientes o potenciales clientes y darles el tratamiento adecuado.
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