Tener referentes claros puede ayudar a dilucidar lo que necesitas (o no necesitas) para implementar esta herramienta. Aquí te dejamos cinco excelentes aplicaciones. 

Ya hemos hablado a grandes rasgos de lo que debe tener un buen chatbot, pero puede ser más clarificador verlo en ejemplos concretos. 

Recuerda que esta puede ser una herramienta clave para tu atención web: «En tiempos de crisis donde las empresas tienen que apostar por el trabajo remoto y los colaboradores pueden estar atendiendo más requerimientos de los que usualmente reciben, los chatbots pueden ser excelentes aliados. Al responder gran parte de las dudas frecuentes, permiten que la atención sea oportuna y eficiente» explica Diego Pereira Jefe de Proyectos IA y Analytics de Crossnet.

Revisa 5 ejemplos de chatbots exitosos y cómo pueden influir en ventas.


1-Boti, Ciudad de Buenos Aires

Boti buenos aires


Recibió el primer lugar a chatbot corporativo 2019 en la tercera edición de los Planeta Chatbot Awards. ¿Por qué? Según lo recogido por el jurado, destacó principalmente por su llegada a WhatsApp -igualmente funciona en otras redes sociales como Facebook, Telegram y Twitter), la implementación constante de nuevas funcionalidades y la experiencia de usuario.

La idea de este chatbot es orientar a todos los habitantes de Buenos Aires en temas relacionados con servicios a la comunidad, transporte público, actividades culturales y mucho más.Te puede proporcionar útil como dónde puedes estacionar y cuáles son las reglas de este recinto. Se puede utilizar en todo momento. 


2- Woebot

woebot chatbot

Desarrollado por el sicólogo de la Universidad de Standfor Alison Darcy, es un chatbot que ayuda a mitigar los síntomas de la depresión. ¡Nada menos! Esta importante misión la lleva a cabo gracias a escucha activa. A Woebot se le puede llamar terapia conversacional, ha llamado la atención por entregar una atención gentil y ser sensible a las emociones de los usuarios. 

Como es ideal para usar en casos de emergencias, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La idea es que aquellas personas que necesitan orientación o están atravesando por un mal momento, se sientan acompañadas.

En su descripción aparece: “Tu coach de vida personal para pensar mejor y sentirte bien”. Además promete que su misión es hacer la vida del usuario cada día un poco mejor. Sin embargo advierte no ser un servicio de crisis. 


3-Lola

Lola chatbot

Destacado en el Harvard Business Review, Lola, el chatbot de la Universidad de Murcia es responde a las preguntas de los estudiantes sobre sus estudios y dudas de sus facultades.

La sorpresa para la institución fue cuando se dieron cuenta que esta herramienta podía responder más de 38 mil preguntas. Y, más aún, en el 91% de los casos lo hacía correctamente. Una de sus particularidades es que desde un inicio revela que registrará la conversación, de manera de ir mejorando su servicio.

 Asimismo reconoce que es un proyecto piloto, por lo que puede no encontrar la solución para todo requerimiento. Por otro lado, especifica en qué temáticas puede ayudarte. 


4-Duolingo

Duolingo app

La conocida aplicación para aprender idiomas pasó al siguiente nivel con su chatbot. Se trata de una plataforma que apuesta por este tipo de aprendizaje en línea. Puede ser por texto o por voz.

Esta herramienta de Duolingo es capaz de reaccionar a una gran variedad de respuestas y busca recrear una conversación con un profesor.Planetchatbot afirma que una de las razones del éxito de Duolingo, pasa porque la gente se avergüenza de practicar en público. En cambio, con un bot se sienten mucho más cómodos. Asimismo pretende que los usuaruios interioricen distintos temas de la vida cotidiana a través de conversaciones naturales. 


5-Around me

Around me app

Tal como describe ChatbotMagazine.com, Around me se dedica a mostrar lugares cool donde sea que estés. A diferencia de los anteriores ejemplos, este es un Facebook Messenger bot.

Esto implica que se basa en la ubicación que se le provea al sistema. Así, busca lugares cercanos que te pueden sorprender. Funciona en cualquier lugar del mundo, por lo que es un excelente aliado si piensas tomar vacaciones cuando toda vuelva a la calma. 


Conclusión

Como ves, son diversos los rubros que pueden utilizar esta herramienta a su favor. No importa la industria, si la inteligencia artificial bien implementada puede reportar grandes beneficios para una empresa.

De estos 5 ejemplos de buenos chatbots puedes sacar grandes ideas para tu propio chatbot. Aunque son muy distintos, todos se caracterizan por estar bien nutridos de información, son cercanos y tratan de no generar frustración en el usuario.