Como muchas otras tecnologías y soluciones que han impulsado la transformación digital en Latinoamérica, la migración a la nube se ha vuelto una necesidad recurrente en el mercado actual. Aquí te contamos algunos desafíos de migrar tu contact center a la nube y cómo solucionarlos.
Como te contamos en el artículo 6 razones para migrar tu contact center al Cloud, migrar a la nube supone una amplia variedad de beneficios tanto a nivel interno como para la satisfacción del cliente. Sin embargo, no todo es color de rosa: puede parecer un proceso simple en la teoría, pero difícil en la práctica en cuanto a términos de privacidad y seguridad se refiere. Ante esto, es normal y válido que en algunos casos se presenten distintos desafíos.
Acá ponemos en juego la privacidad y la disponibilidad de los datos, así como el cumplimiento regulatorio y legal del proveedor de servicios en la nube que se contrate.
No obstante, gracias a la externalización de los contact center en la nube, las organizaciones pueden obtener acuerdos de seguridad de servicios a costos mucho menores de lo que significa tener personal a nivel interno que se encargue de todo esto.
Esto no significa que el proveedor de la nube asume la responsabilidad total de los datos, la responsabilidad es compartida. Aunque el tema es complejo, no te dejes abrumar por esto, ya que en Crossnet tenemos la solución para cada desafío que se presente en tu contact center alojado en la nube gracias a nuestra plataforma EaaS.
¿Cómo solucionamos los desafíos de seguridad en la nube en Crossnet?
En Crossnet entendemos y aplicamos completamente el concepto de cumplimiento, administramos los ciclos de vida de los datos, consideramos quiénes serán los portadores de los mismos, supervisamos los entornos constantemente y por sobre todo, estamos a la vanguardia en temas de seguridad y privacidad para con nuestros clientes.
Para ello, tenemos como base estos 3 pilares:
1. Omnicanalidad y escalabilidad
Ofrecemos una solución omnicanal y escalable que permite mejoras continuas. Es decir, ir de menos a más, para aprovechar al máximo las distintas funcionalidades en el momento indicado, de acuerdo al nivel de madurez y destreza que van adquiriendo durante el tiempo.
Para esto, nuestra herramienta tiene disponible todos los canales de atención existentes (Omnicanalidad) y se encarga de que la información sea reflejada a través de un front único que permita visualizar la trazabilidad en las atenciones.
Además, la solución es de fácil integración con otros tipos de sistemas, así como CRM, bases de datos, etc. De esta forma los clientes podrán adquirir sinergias y eficiencias de forma segura.
2. Inteligencia Artificial (IA) y Analytics
Nuestra solución tiene las características necesarias para evolucionar en la incorporación de nuevas prácticas. Por una parte, la IA servirá para automatizar todos aquellos procesos de atención reiterativos y que no aportan valor.
Esto complementará la gestión de atención a clientes, cobranzas, marketing, etc, y hará más eficiente y rápida la entrega de un servicio personalizado.
Por otra parte, la práctica Analytics se hace muy necesaria, ya que los contact center son los “ojos” que tienen las compañías con el mercado, ya que en estas interacciones se capturan los comportamientos y respuestas más genuinas del mercado frente a las decisiones de la empresa.
3. Acompañamiento constante
En Crossnet comprendemos y nos relacionamos constantemente con la empresa que adquiere nuestra solución. Cualquier problema de seguridad, si se presentase, será resuelto satisfactoriamente por nuestros equipo. No te dejaremos solo bajo ninguna circunstancia. De esta forma, será posible que la empresa obtenga los mejores beneficios de nuestra tecnología enfocándose en los objetivos del negocio.
En resumen…
Si ya te decidiste a migrar tu contact center en la nube o ya hiciste este paso pero estás considerando cambiar de proveedor, en Crossnet estamos y existimos para ayudarte. Contáctanos aquí y comienza a implementar soluciones inteligentes que te garanticen seguridad en tu contact center.
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