3 Formas de continuar la operatividad de tu negocio en cuarentena
En este artículo te contaremos cómo puedes continuar la operatividad de tu negocio en cuarentena. Que no te detenga la crisis ocasionada por el coronavirus, aquí te mostramos la solución.
Durante la pandemia muchas empresas se han visto en la necesidad de cerrar sus puertas, debido a que se han decretado toques de queda y cuarentena parcial (o total) en la mayoría de las regiones y sectores de producción.
Ahora bien, entendemos que muchos negocios no están acostumbrados a mantener su continuidad operativa al máximo trabajando de forma remota, pero nunca es tarde para aprender. Es el momento ideal para reforzar estrategias e implementar nuevos métodos de trabajo que facilitarán tus labores diarias, gracias a la automatización.
¿Es posible continuar la operatividad de tu negocio implementando estrategias de teletrabajo? La respuesta es sí. Aquí te explicamos cómo:
1. Apóyate en los chatbots
Los chatbots constituyen una herramienta fundamental en el servicio de atención al cliente. Se trata de un software que puede mantener una conversación con una persona mediante respuestas automáticas personalizadas, por lo general vía textual. Además de automatizar y potenciar las conversaciones en el chat de tu sitio web, también obtendrás otras ventajas en el servicio de atención al cliente como:
- Inmediatez
- Inteligencia
- Eficacia
- Ahorro
Si bien dependerá de ti configurar los mensajes que quieres que se transmitan a tu audiencia, los chatbots automatizan y optimizan en gran medida la atención al cliente: te ayudarán a promover el autoservicio y facilitarán la navegación en la interfaz.
En resumen, los chatbots generan más ventas. Además, se adaptan fácilmente a la modalidad teletrabajo, por lo que no será problema implementarlos en tus estrategias seguir trabajando en cuarentena. Si quieres conocer más beneficios del uso de chatbots en tu negocio te invitamos a leer nuestro artículo de 6 razones por las que tu empresa debe tener un chatbot.
2. Implementa servicios en la nube
Los servicios en la nube utilizan la Inteligencia Artificial (IA), que consiste en un programa o servicio que usamos pero no está físicamente instalado en nuestro computador.
Los procedimientos de la nube se pueden adaptar a la configuración de tu entorno comercial. De hecho, de acuerdo con un estudio de la empresa consultora Gartner, se menciona que con la implementación de IA en las estrategias de venta aumentará la tasa de conversión hasta un 30% en el 2020.
Otras ventajas que ofrece la implementación de los servicios en la nube son:
- Omnicanalidad
- Ahorro
- Escalabilidad
- Flexibilidad
Además, esta opción te da la posibilidad de tener un contact center con altos estándares de seguridad. Te invitamos a leer este artículo si quieres conocer otros beneficios de tener un contact center en la nube.
De acuerdo con un artículo de Datascope, si estás trabajando en un proyecto en diferentes ubicaciones, la nube te permite darles a los colaboradores, contratistas y otros, accesos a los mismos archivos, por lo que consideramos que su implementación es una excelente forma de mantener la continuidad operativa durante épocas de crisis.
3. Monitorea las actividades
Realiza un seguimiento de las tareas diarias de tus colaboradores. Es importante siempre mantener contacto, no solo mediante mails, sino también por video o calls diarios, ya que de esta manera se disminuye el riesgo de confusión ocasionado por factores no verbales. Esto los ayudará a trabajar de forma organizada y puntual y les brindará otras ventajas del trabajo remoto.
Algunas ventajas de monitorear actividades incluyen:
- Fácil visualización de tareas grupales
- Contacto constante con clientes y colaboradores
- Mejor coordinación con el equipo
Es válido -y necesario- implementar estas estrategias que fomentan el teletrabajo en equipo, pero no te olvides de darles un poco de libertad a tus colaboradores. Está comprobado que esto puede aumentar su productividad durante la cuarentena.
Conclusión:
Como ves, el teletrabajo facilita la conciliación y aumenta la productividad cuando se realiza de forma coordinada y planificada. Siguiendo estos pasos e implementando las estrategias explicadas anteriormente, no tienes que caer en recesión económica con tu negocio por desconocimiento de los métodos actuales. Implementa y continúa la operatividad en tu negocio.