Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas en la actualidad es la fuga de clientes. Esto se debe a que en época de crisis es muy normal que las prioridades para tus clientes cambien, y las soluciones que funcionaban en el pasado, no funcionen de la misma manera ahora.
En este blog te contamos cómo en Crossnet evitamos la fuga de clientes mediante servicios de contact center integrados en la nube y te contamos cómo evitar la fuga de clientes en tiempos de crisis.
El sistema personalizado de Crossnet
Nuestro sistema, basado en la tecnología de Genesys, tiene diferentes software y aplicaciones que se adaptan al almacenamiento en la nube. Cada uno cuenta con integraciones y actualizaciones de acuerdo con las necesidades y objetivos de las empresas, incluyendo la fuga de clientes en la actualidad.
Mediante nuestro servicio integrado de Cloud Contact Center, es posible cubrir las necesidades actuales de los consumidores en cuanto a ahorro de tiempo y medidas preventivas relacionadas a la crisis sanitaria. Esto es posible gracias a que brindamos servicios sin importar la ubicación física, ya sea desde la empresa, desde un proveedor de servicio, un outsourcer o bien desde sus casas.
Esto permite que la empresa nunca pierda el control de su cuadro de mando, el flujo de interacciones, ni la calidad en la atención hacia sus clientes, brindando al ejecutivo de atención una herramienta estable y disponible en cualquier momento y lugar, evitando así la fuga de clientes.
En Crossnet empleamos estas estrategias para todo tipo de clientes, los cuales en nuestro caso abarcan desde el sector de la salud, retail, finanzas, entre muchos otros.
Por lo tanto, además de contarte sobre nosotros, queremos darte 3 consejos para evitar la fuga de clientes en tiempos de crisis a continuación:
Cómo evitar la fuga de clientes en tiempos de crisis
Genera una experiencia positiva en el servicio ofrecido
En Crossnet implementamos tecnología basada en IA, omnicanalidad y Analytics para que nuestros clientes puedan sorprender a los suyos con innovación y valor añadido tanto a los productos como al Servicio. Esto se consigue implementando una cultura organizacional enfocada en el servicio.
Conoce a tus clientes
Escucha sus necesidades y expectativas del servicio. Es de vital importancia que estés al tanto de las nuevas motivaciones para proponer las mejoras de acuerdo al contexto actual del cliente, además de permitirte readaptar los productos y servicios a sus necesidades cambiantes. En este contexto, en Crossnet ayudamos a evitar la fuga de clientes mediante modelos predictivos.
En conclusión, ¿es posible evitar la fuga de clientes en tiempos de crisis?
Sí, la clave es generar lazos de confianza y una experiencia positiva con cada acción, escuchar las necesidades de nuestros clientes a través de una comunicación transparente y fluida, mostrando coherencia entre lo que se ofrece y lo que verdaderamente se puede cumplir. De este modo, en Crossnet te ayudamos a evitar la fuga de clientes en tu negocio, implementando soluciones viables, con acompañamiento constante y tecnología de punta.
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