Actualmente existen múltiples formas de transformar la tecnología en la mejor aliada para tus equipos de trabajo. En este blog te mostraremos cómo esta herramienta puede alivianar tareas monótonas y que no requieren del valioso tiempo de tus colaboradores. 

Un nuevo informe de Juniper Research reveló que la adopción de chatbots en la industria, bancaria, retail y de atención médica generará para 2023 ahorros en los costos comerciales de $11 mil millones anuales. ¿Cómo? Principalmente gracias a  la reducción de tiempo destinado a consultas de servicio al cliente. 

Como vimos en el blog 6 razones por las que tu empresa debe tener un chatbot uno de los principales beneficios de esta solución tecnológica es que permite -tanto a usuarios como a tus trabajadores- suprimir de sus ocupaciones algunas tareas.

 
Los Chatbots cubren los tiempos en que los ejecutivos no están

En la actualidad, los clientes están cada vez acostumbrados a recibir atención en tiempo real o al menos con poco tiempo de espera. Sin embargo, es poco probable (y rentable) que un contact center esté operativo las 24 horas del día los 7 días de la semana. Sobre todo si no se trata de un servicio que resuelva emergencias. 

Tal como explica este artículo de Puro Marketing, la mayoría de las personas está dispuesta a descargar apps o incluso pagar más por tener resultados más rápidos. Los chatbots son la alternativa de que la empresa esté “disponible” todo el tiempo y que intente resolver ciertos problemas que ya están registrados en el sistema. 

Dejan tiempo a tareas que requieren mayor gestión

Gracias a la inteligencia artificial y el machine learning aplicados en los chatbots, estos pueden alcanzar un nivel de automatización que realmente reduce costos y tiempos a las empresas. 

Como es de imaginar esto genera clientes más satisfechos, que son atendidos de manera oportuna, y a la vez, colaboradores que pueden destinar sus jornadas laborales a misiones que aportan mayor valor. Por ejemplo, resolver requerimientos más complejos.

Derivan solicitudes

¿Cómo actuará el bot? A grandes rasgos, buscará cómo debe responder dentro de la información que le traspasaste. 

Un ejemplo clásico: Imagina que Juan contactó a su servicio de telefonía para saber cómo puede repactar una deuda. Sin embargo, son las 22 horas y ya no hay ejecutivos disponibles. El bot aparece como una excelente alternativa. Pero como se trata de un requerimiento un poco más complejo, no puede darle solución de manera espontánea.

Lo que hará será derivarlo a un ejecutivo que pueda analizar el problema y gestionarlo dentro de su jornada laboral. Lo positivo de esto es que ambas partes habrán avanzado varios pasos en un horario que podría ser considerado “muerto”. 


Conclusión

Un chatbot puede ahorrar tiempo y alivianar tareas monótonas si está bien nutrido y correctamente implementado. En resumen, evitará que los agentes usen su tiempo en tareas que son simples y tediosas. Es decir, les dejará el camino libre para dedicarse a dar soluciones satisfactorias y oportunas a casos más complejos. La atención al cliente será la gran ganadora en esta transformación.