Los chatbot son una excelente opción a la hora de mejorar la atención al cliente, ya que están disponibles 24 horas y le entregan una experiencia personalizada al usuario.

Es por esto que su oferta se ha masificado, porque se trata de una herramienta indispensable si deseas fidelizar a los visitantes de tu sitio web. Eso sí, recuerda que al principio el bot no es 100% independiente. De ti depende establecer correctamente los mensajes que quieres que se transmitan a la audiencia y su papel en resolver los requerimientos del usuario.

Bajo este escenario, pareciera difícil encontrar la mejor alternativa para tu sitio, por lo que a continuación te presentamos una lista con las características que de todas maneras debe tener tu chatbot. Así, esperamos facilitar tu búsqueda:

caracteristicas buen chatbot

1.Tiene un perfil progresivo

Esto quiere decir que los bots deben aprender gradualmente información relevante y distinguirla del resto. Por lo que un buen chatbot también debe recordar datos, conversaciones, preferencias y compras de los usuarios. Así, poco a poco irá creando una imagen general del comportamiento del cliente. A diferencia de un mal bot, que le pedirá al usuario que complete un largo perfil por adelantado, generando molestias. Recuerda que el 35% de las personas creen que usarían chatbots para solucionar un problema.

2.Establece qué hace

Para no generar grandes expectativas y por consiguiente, frustraciones en el cliente, un buen bot informará claramente su función. Incluso aquello que no pueden hacer, es recomendable comunicarlo al principio de la conversación. Así,  los usuarios solicitarán solo acciones para las que el bot está configurado, sin llevarse sorpresas. 

También, debe estar a la altura si informa a los clientes sobre una pregunta demasiado compleja y a la vez,  entregar consejos para interactuar, como tipos de frases y dudas. 

3.Redirige problemas

Si el chatbot no puede manejar una solicitud por ser muy complicada, instantáneamente debe derivar el problema a una persona, a diferencia del que repite muchas veces que no entendió el mensaje. 

Según el Índice de Experiencia del Consumidor de Aspect, el 86% de los clientes cree que debería haber una opción de escalar al agente cuando hablan con un chatbot.

4.Habla en el mismo idioma


No solo literalmente, sino que es capaz de  aprender ciertas palabras, para poder manejar un lenguaje natural. Así la conversación fluirá de manera natural, parecerá más cercana y personalizada.

Además, debe ser capaz de distinguir ciertos tonos, para saber de qué manera abordar la situación del clientes.

5.Realiza razonamientos complejos

Podrá solucionar ciertos conflictos sin intervención humana, como por ejemplo un gran chatbot de servicio inferirá soluciones basadas en historiales de casos relevantes.

Conclusión

Como pudimos ver, para escoger un buen chatbot existen muchas características a considerar. Sin embargo, muchas de ellas están relacionadas con la inteligencia artificial de cada bot. No tomes decisiones apresuradas y define puntualmente qué es lo que necesitas para el perfil de visitante de tu página web.