¿Qué hacer para que un equipo a distancia sea productivo y eficiente? En el siguiente artículo te contamos algunas claves para que puedas entregarle las herramientas necesarias para un buen desempeño. 

Sigue los siguientes pasos para que tu equipo logre ser igualmente productivo en esta modalidad de trabajo.


Hacer capacitaciones efectivas

En los call center la atención al cliente es clave, porque el ejecutivo debe transmitir los valores y personalidad de la marca. Su discurso y la forma en que resuelve los requerimientos debe reflejar fielmente la imagen de la empresa.

Por ejemplo, si para ésta es importante la accesibilidad y efectividad, el operador también debe seguir la misma línea. Pero para lograrlo, ¿cómo tienes que entrenar a tu equipo?

En los call centers a distancia la capacitación tiene un rol fundamental. Esta es la instancia para traspasar toda la información necesaria, desde las formas de trabajar hasta el estilo de conversación que los colaboradores deben tener. 

El sitio Talent LMS recomienda qué hacer y qué no hacer al entrenar equipos de call center:

-Satisfacer las necesidades individuales.

-Usar simulaciones y casos de estudio.

-Sacar provecho del aprendizaje colaborativo.

-Dejar claro los objetivos y metas de la empresa.

-Crear canales de comunicación abierta para entregar feedback.

-No enseñar solamente sobre el producto, sino que también cómo resolver situaciones.

-Grabar las llamadas para aprender de los errores.

-Hacer capacitaciones en forma continua.

Dejar claros los canales de comunicación

Tal como explica este artículo del sitio Geeky Theory, es crucial que las reglas de comunicación se establezcan desde un principio. ¿Cuál será el canal a través del que se resolverán dudas o se entregará feedback? ¿Con qué frecuencia? 

Como vimos en el blog 3 errores que no debes cometer si tienes un equipo a distancia, es muy importante no descuidar la manera en que se conecta un equipo que trabaja a distancia. Para eso, hay que aprovechar la existencia de distintas herramientas tecnológicas. Por ejemplo, videoconferencias, chats, sotfwares que muestran la información en línea y la almacenan. 


Monitorear constantemente los requerimientos

No solo se trata de controlar a los ejecutivos. Hacer un seguimiento de cada caso y su responsable, le permitirá al supervisor identificar errores y formas de darles solución.

Por ejemplo, si muchos de los ejecutivos están recibiendo solicitudes similares, es posible que  que algo no esté funcionando bien y haya que levantar una alerta. Para hacer este monitoreo es clave contar con una plataforma que muestre el estado, responsable y detalles del caso.

De hecho, como explica este blog de Genesys hay alternativas todo en uno, que permiten hacer el seguimiento de solicitudes y muchas otras tareas. 


Conclusión

Estas buenas prácticas para contact centers que tienen equipos remotos te ayudarán a entregar una mejor atención a los clientes. Cuidando aspectos como la comunicación, el entrenamiento y el monitoreo, podrás resguardar el desempeño aunque los ejecutivos estén trabajando a distancia. 

Actualmente, esta modalidad de trabajo es posible sin poner en riesgo la eficiencia y productividad.