Seguramente has oído hablar de los chatbots, la tecnología inteligente que permite a los usuarios mantener una conversación instantánea con tu empresa cuando entran a tu sitio web. ¿Cómo funciona? Para responder los requerimientos del visitante, se le entregan respuestas previamente automatizadas.

Cada vez más call centers usan los chatbots como una manera alternativa de atención al cliente. Con su desarrollo y mejoramiento, se ha podido alcanzar un nivel de naturalidad mayor, hasta llegar a  una conversación más compleja. Ahora, en términos concretos, ¿cuáles son las ventajas de implementar este sistema en tu página web?

Estas son las 6 razones por las que tu empresa debe tener un chatbot: 

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1.Inmediatez

Un chatbot permite atender las principales dudas y gestiones de los usuarios en cuanto entran a tu sitio. Mientras más interactúas con tus clientes, mayor será la probabilidad de hacer negocios.


2.Inteligencia

Con su inteligencia artificial pueden analizar los requerimientos de cada usuario y así, identificar el nivel de frustración del cliente. Esto, lo hace mucho más eficiente que incluso los mejores sistemas IVR.


3.Eficacia

Como se trata de bots, no existen los límites de almacenamiento que tienen los humanos. Además pueden estar activos en cualquier horario y retienen información, por lo que no será necesario repetir los datos una y otra vez. 

Por otro lado, el chatbot puede compartir información relevante a través de diferentes canales y promover el “autoservicio”, redirigiendo a formularios web. Esta última modalidad, es muy apreciada por los millennials, de hecho el 70% de ellos reportan experiencias positivas con los chatbots. 

Estos pueden atender a ilimitados clientes a la vez y según un estudio de Hubspot Research el 47% de los encuestados está abierto a comprar artículos utilizando un chatbot. Los bots también pueden hacer recomendaciones basadas en compras pasadas, lo que incrementará la personalización y satisfacción del cliente. 

4.Ahorro

Mientras tus visitantes ahorrarán tiempo y esfuerzo (porque no tendrán que aprender a navegar en un complejo sitio web),  tú podrás hacerlo en costos de personal por atención al cliente. El bot puede quedar activo mientras los ejecutivos están fuera de horario laboral.

5.Ubicuidad

Siempre estarán presentes para responder a tus visitantes. No dependen de nada más que una app de mensajería como Facebook Messenger o Slack. De hecho, según The 2018 State of Chatbots Report,  el 64% de los usuarios de Internet dice que el servicio las 24 horas es la mejor característica de los chatbots.

6. Segmentar clientes y conocerlos mejor

Son una buena fuente para conseguir información rápidamente. Asimismo, ayudan a segmentar al usuario para convertirlo en un cliente fijo a través publicidad y descuentos personalizados.

Conclusión

Contar con chatbot incluso puede solucionar -en parte-  la navegación en una compleja interfaz. ¿Por qué? Porque los botones y menús desaparecerán junto con la necesidad del usuario de aprender cómo navegar en ella. Es por esto que resulta una excelente opción, para optimizar la atención al cliente de tu call center y conseguir información rápidamente. 

Sin embargo, no olvides que depende de ti establecer correctamente todos los mensajes que quieres que se transmitan a la audiencia y cuál será su papel en resolver los requerimientos del usuario.