La modernización del contact center gracias a la nube puede ser el primer paso para alcanzar los objetivos planteados en tu estrategia de negocios. A continuación te contamos 6 razones para migrar tu contact center en la nube este año. ¡Es hora de implementar esta herramienta a tu negocio!

¿Por qué debería migrar mi contact center a la nube?

En primera instancia, resulta indispensable que entiendas cuál es la función del contact center y por qué necesitas prepararlo para el 2020 en tu empresa ¿Automatización, comunicación entre cliente y colaborador en tiempo real, u otro? Pueden ser algunas de las necesidades que necesitas suplir mediante un servicio de contact center en la nube.

De acuerdo con el blog de Genesys, un estudio de Frost & Sullivan señaló que en 2021 el 30% de las operaciones de contact center en América Latina tendrán su origen en la nube. Esta cifra implica un aumento considerable en el uso de herramientas de contact center a nivel remoto. Asimismo, la misma consultora indicó que el 65% de los consumidores esperan poder interactuar con las empresas en tiempo real.

De hecho, de acuerdo con Diario Estrategia, para el 2019 ya el 50% de las pymes de Chile contaba con servicios en la nube, lo que indica una conversión considerable que está trayendo buenos resultados en este sector. 

¿Qué ventajas me traerá migrar mi contact center a la nube?

Vivimos en tiempos de incertidumbre, en los cuales la única certeza que tenemos es que debemos seguir operando para mantener la estabilidad de los negocios a flote en la medida de lo posible. 

En este contexto, migrar el contact center a la nube te ayudará a aumentar la disponibilidad y escalabilidad, y además, te permitirá integrar nuevas características e innovaciones al servicio rápidamente, tales como el CRM, la automatización y el monitoreo en tiempo real incluso con el trabajo remoto. 

No está de más agregar que, teniendo un contact center en la nube la atención al usuario será más dinámica y personalizada, lo que generará engagement en todos los canales. 

Pero lo más importante ahora durante los tiempos de contingencia global, es que como no se puede mantener una infraestructura física de hardware en cada operación del contact center, las pymes pueden tener acceso a estas herramientas que, de otro modo, exigirían una enorme inversión. Esto se traduce a que un contact center en la nube permite la habilitación del trabajo remoto. 

En virtud de lo anterior, a continuación te enumeramos una lista de 6 razones por las que migrar tu contact center a la nube será la mejor opción para tu negocio:

6 razones para migrar tu contact center a la nube

  1. Permite una implementación rápida: no solo en cuanto al software y la migración de datos, sino también a sus actualizaciones e integraciones.
  2. Facilita la escalabilidad y la flexibilidad en función de los requisitos de la empresa.
  3. Habilita el trabajo remoto: no importa en donde estés, el contact center en la nube te permitirá colaborar desde tu lugar de trabajo ideal debido a que todos sus datos se almacenan en la nube.
  4. Disminuye el tiempo de inactividad por fallas del sistema: esto se traduce en productividad de la parte de los colaboradores. 
  5. Ayuda a enfocarse en el desempeño del agente: como colaborador del contact center, tu agente podrá enfocarse en aprovechar el tiempo en tareas no automatizadas que requieren más atención, así como en mejorar su rendimiento laboral. 
  6. Permite tener una gran capacidad de almacenamiento de recursos: la nube, dependiendo de tu proveedor, ofrecerá un sinfín de posibilidades de almacenamiento y recopilación de datos imprescindibles.

Conclusión

En definitiva, tener un contact center en la nube te aliviará los dolores de cabeza que implican gestionar uno tradicional. Mediante esta modernización te permitirás, también, adaptarte y establecerte pese al entorno actual de incertidumbre mundial. No solo ahorrarás costos directos, sino que también aumentarás la productividad de tus colaboradores ahorrándoles tiempo que puede ser útil para otra tarea. Ofrécele un impulso a tu negocio migrando a un contact center en la nube.