¿Por qué es recomendable que apuestes por tecnología que mantenga el funcionamiento de tu negocio online? En el siguientes blog te contamos algunos de las tantas ventajas que podrás experimentar.


A principios de 2017, el sitio Capital Humano hablaba sobre cómo y por qué sumarse al teletrabajo. En el artículo, se describe esta modalidad como una tendencia que permite que la tareas sean más flexibles y colaborativas.

También se cita el informe “Panorama Tecnológico 2020” realizado por la multinacional de tecnología Citrix, en el que un tercio de los entrevistados declaró creer que para el próximo año al menos la mitad de sus colaboradores trabajarían a distancia. 

En Chile, la necesidad del trabajo remoto se hizo más patente ante la contingencia vivida desde el mes de octubre. Ante la crisis social, muchas empresas debieron cerrar sus puertas, aceptar que los trabajadores no pudieran llegar o acortar el tiempo que estaban en la oficina. 

Es que el número no es menor; según el catastro del Ministerio de Economía de Chile, más de 14 mil pymes se vieron afectadas con el estallido social. Por eso, el trabajo online surgió como la única posibilidad para mantener compañías en funcionamiento. 

El problema es que muchas no estaban preparadas para enfrentar el desafío de manera exitosa. Con estos hechos, recién se dieron cuenta de la necesidad de una plataforma que les permita tener la información disponible desde cualquier lugar y momento. 

En el caso de los contact center, tal vez esta necesidad se hace más imperante. ¿Por qué? Porque se trata de un negocio que se centra en la satisfacción de un cliente que espera rapidez y efectividad. 

Por eso aquí te presentamos algunos de los beneficios de tener un contact center en la nube:


1-Abaratar costos

¿Has pensado en todos los gastos que tienes que costear para tener un contact center físico? Desde el arriendo de un espacio hasta el costo de mantenimiento del mismo. 

Por su parte, los trabajadores tienen que destinar tiempo en trasladarse a las oficinas y ante cualquier imprevisto es probable que dependan de su computador.

Si apuestas por un contact center en la nube, te podrás olvidar de eso y, a la vez,  disminuirás la necesidad instalar nuevos equipos. La implementación de dichos sistemas es rápida y no hay problemas en los procedimientos de configuración en el entorno comercial de las empresas.

2. Aumentar la productividad

Un contact center en la nube ofrece mayor eficiencia. Esto principalmente porque mejora el proceso de monitoreo de las llamadas. Al contar con un solo panel de control que mantiene la información integrada, los ejecutivos pueden tomar decisiones más efectivas que disminuyen la posibilidad de que un cliente esté rebotando entre un agente y otro. 

Los avances de la tecnología hacen que los clientes esperen agilidad y eficacia en el servicio. Satisfacerlos es una ventaja competitiva. 

Recuerda que tus ejecutivos telefónicos son parte de la imagen de tu empresa. Si hay menor tiempo de actividad, disminuirán los problemas del servicio, con lo que habrá mejor retorno de la inversión.

Para ello se distribuyen procesos y personas, buscando el punto de eficiencia operativa, sin perder la capacidad de gestionar recursos y gran cantidad de interacciones de diversa índole, que ingresan a las plataformas de atención.

En síntesis, se puede mantener la calidad de atención  e incluso mejorarla, utilizando los indicadores y mejores prácticas de cada empresa.

3.Facilitar el acceso

Los trabajadores podrán acceder sin problemas al sistema sin mucho más que una conexión a Internet y así entregar una buena atención al cliente, independiente del lugar. Es decir, se optimiza el uso de recursos humanos transversalmente, independiente del espacio físico donde se encuentre.

Además, como los call center en la nube siempre están disponibles, los ejecutivos pueden responder los llamados desde cualquier dispositivo.

Otro punto a su favor es que los contact center en la nube se pueden adaptar a la necesidad de cada empresa para realizar las operaciones comerciales.

4.Simplificar tareas

A pesar de que su implementación requiere que todos aprendan una nueva manera de hacer las cosas, estas plataformas suelen tener un diseño amigable y que facilita la visualización de la información. 

Al no ser sistemas complejos, los ejecutivos pueden internalizar fácilmente su funcionamiento. Así no hay que invertir tiempo y dinero en capacitaciones demasiado complejas.. 

5. Lograr la integración con otros sistemas

Un contact center no es una plataforma que viva aislada. Lo más probable es que tengan que convivir y retroalimentarse con otros sistemas, por ejemplo, un CRM. 

La integración suele ser un proceso fácil y rápido, que evita la redundancia de datos, por lo que permite un trabajo más eficiente. Por ejemplo, los tomadores de decisiones puede acceder a múltiples sistemas desde una sola plataforma.

Conclusión

Con las obligaciones que está imponiendo el mercado actualmente, la migración hacia la nube parece ser una necesidad urgente. Con los beneficios de tener un contact center en la nube, no hay excusas para no preferir que los datos para el funcionamiento de una empresa esté accesible desde cualquier dispositivo, tiempo y lugar.