Aunque el trabajo a distancia cada año toma más fuerza, en el caso de un call center remoto podrían presentarse algunos desafíos. Con estos consejos y herramientas podrás fortalecer las debilidades de tu negocio e incrementar los beneficios.

Con los avances tecnológicos y las nuevas comunicaciones, el trabajo remoto aparece como una excelente alternativa. No hay duda de sus múltiples beneficios y aunque la eficacia y productividad sean algunas de sus principales características, siempre es posible tener mejores resultados. 
Al tratarse de un equipo en el que probablemente cada miembro se encuentre a varios kilómetros de distancia, quizás la gestión y organización podrían ser los mayores desafíos.

Como el teletrabajo es una modalidad que llegó para quedarse, es importante que aprendas diferentes maneras de sacarle el máximo potencial a tu equipo remoto. Léelo en la siguiente lista:


1.Entrega confianza

4 formas de optimizar el trabajo remoto

Evita que la distancia sea un problema y elimina las dudas. A tu colaborador le podría preocupar ser excluido de ciertas dinámicas internas, mientras que a ti podría inquietarte su productividad. Para terminar con esos temores, deberás construir una relación de confianza. Para hacerlo debes ser claro, transparente y buen comunicador.


Además, asegúrate de que los ejecutivos cuenten con las herramientas y materiales que requieren. Estar al tanto de su necesidades, es un buen indicador para generar confianza.  Asimismo reconocer y apreciar sus habilidades. Por lo tanto, no olvides dar comentarios positivos. 


2. Ten un sistema de comunicación interna

Para tener todo organizado y bajo control, nada mejor que un chat directo. Si suelen ocupar herramientas como Whatsapp, lo ideal es que migren a otra aplicación. Esto, porque es preferible respetar los canales que usualmente se ocupan para temas personales. 

Existen muchas aplicaciones y programas diseñados para la oficina, con unificación de los diferentes canales y accesibles en tiempo real. Slack, HipChat, Flowdock, Basecamp o Asana, son algunas de las apps que podrían ayudarte en esta área. Incluso si tienes un software como Genesys, podrás contar con esta funcionalidad dentro de una plataforma que facilita además otras tareas como el almacenamiento de información y la optimización de tareas.

 El objetivo de estar comunicados internamente es  incentivar el trabajo en equipo, porque el teletrabajo no es sinónimo de trabajar solo.También, es recomendable que de vez en cuando utilicen alguna aplicación que permita el contacto cara a cara.


3. Crea una cultura empresarial saludable

Para tener una cultura de confianza y transparencia debes establecer comunicación espontánea, como si se tratara de una oficina presencial. Así que celebra aniversarios, cumpleaños y reuniones de manera regular.

Es importante tener un «espacio de oficina virtual» instantáneo; hacer jornadas anuales; dar retroalimentación en tiempo real; establecer expectativas y resultados claros. Solo usa la tecnología adecuada.


4. Sé visible

Nadie sabe que estás trabajando a no ser que lo escribas, pero no necesariamente debe ser literal. Puedes hablar en el chat sobre cualquier cosa, así construirás una relación y tus colaboradores sabrán que estás ahí. Recuerda marcar tiempos, saludando cuando comiences a trabajar. Avisa cuando vayas a almorzar y cuando vuelvas. Finalmente, cuando termine la jornada.


Conclusión

Para optimizar el trabajo remoto, primero debes ocuparte de construir una cultura corporativa fuerte en tu call center. La idea es que logre trascender la oficina virtual. Valora el trabajo de tus colaboradores y hazles saber que pueden contar tu ayuda para resolver cualquier requerimiento.