Cada vez son más las empresas que conocen la importancia de brindar un buen servicio remoto: gracias a ello pueden fidelizar a sus clientes, generar más ganancias y mantener la continuidad de sus operaciones. ¡No te quedes atrás! En el siguiente blog te damos 4 consejos para ofrecer un buen servicio remoto.
¿Por qué brindar un servicio remoto?
La tecnología -y la contingencia- han hecho que en numerosos casos ya no sea necesario ir a la oficina para cumplir con nuestro trabajo. De hecho, de acuerdo con el informe State of Remote Work 2019 realizado por Buffer, llevado a cabo en más de 10 países, se encontró que al 99% de los profesionales les gustaría trabajar de forma remota, al menos una parte de su horario, durante el resto de sus carreras.
Ahora bien, bajo el contexto actual, se hace imprescindible ayudar tanto a tus colaboradores como a tus clientes a adaptarse al trabajo remoto, ya que no todos se encuentran inmersos en el ambiente online. Sin duda, las ventajas de que tu empresa cuente con un servicio remoto son numerosas. Ante ello, queremos brindarte 4 consejos para ofrecer un buen servicio remoto.
4 consejos para ofrecer un buen servicio remoto
1. Diseña una estrategia global
Definir y diseñar una estrategia comunicativa global es esencial para la continuidad de tu negocio remoto. Sin duda alguna, el trato al cliente es un factor primordial: tu estrategia debe ser coherente con los planteamientos de tu empresa, de modo que puedan ofrecerle a tu cliente todo lo que necesitan, desde responder sus dudas hasta comunicar nuevas ofertas o productos.
2. Define tus canales y céntrate en uno
Lo importante no es ser omnipresente, sino que elegir los canales adecuados y sacar el máximo provecho de ellos. Por lo general, lo ideal es elegir cualquier tipo de canal clásico (esto incluye el teléfono o el mail). Asegúrate de que realmente sea un canal al que puedas responder. También, por supuesto, puedes ofrecer alternativas, ya que tus clientes tendrán diferentes tipos de situaciones que los harán optar por uno u otro canal.
3. Utiliza la tecnología a tu favor
“Pero si ya dispongo de un mail para responder a mis clientes, estoy usando tecnología, ¿no?” Bueno, no necesariamente. Como verás, la tecnología ha avanzado a tal punto en que a veces ni siquiera se hace necesario tener que responder manualmente a todas y cada una de las dudas de nuestros clientes. Para esto, existen sistemas de automatización como chatbots, que sin duda alguna te facilitan esas tareas repetitivas. Además, también existen otras herramientas más clásicas, como el reconocimiento de voz o las redes sociales. Te recomendamos que luego de analizar a tus clientes, elijas las herramientas tecnológicas que más te convengan y comiences a emplearlas.
4. No dejes de hacer mejoras
El mercado laboral, la tecnología y también tus clientes, viven en constante cambio. Aunque te vaya bien y tu servicio de atención al cliente a nivel remoto sea eficiente, ¡no te relajes demasiado!, Te recomendamos analizar y medir tus resultados para que sigas haciendo mejoras constantes, sobre todo si quieres ofrecer un buen servicio remoto.
Conclusión
En definitiva, el sistema del trabajo remoto ya no es solo una tendencia: es una modalidad que llegó para quedarse. Por lo tanto, es necesario contar con ciertas herramientas para ofrecer un buen servicio remoto. Perderle el miedo a la tecnología, en especial a las herramientas de automatización de tareas, diseñar estrategias óptimas y realizar mejoras constantes y son puntos esenciales para ofrecer un buen servicio remoto.
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