Una buena atención al cliente es fundamental para toda empresa, sea B2C o B2B, cualquier cliente que adquiere productos o servicios, o que simplemente se interesa por ellos por mera curiosidad, es merecedor de un proceso amigable, sencillo, efectivo, y personalizado.

El 2020 trajo desafíos que dificultaron muchos de estos procesos, causando que algunas empresas no estuvieran a la par de las necesidades de los clientes. Por ello, en este artículo te contamos los 3 pasos para mejorar el servicio al cliente en 2021 tomando en cuenta el contexto mundial.

3 pasos para mejorar el servicio al cliente en 2021

servicio al cliente multicanal

1. Facilitar la gestión mediante flexibilidad y escalabilidad

Los modelos predictivos personalizados pueden ayudar a facilitar la gestión, ya que ofrecen una solución basada en la flexibilidad y la accesibilidad mediante una plataforma de contactabilidad, cuya información es extraída de las interacciones de contact center (voz, canales digitales, bots, etc) y que se puede enriquecer con información propia del negocio o información de mercado.

Aunque, por supuesto, dependiendo del área de la industria en la que se implemente el modelo predictivo, el proveedor de contact center debe poder ofrecer soluciones adaptables. 

Por una parte, la flexibilidad debe ofrecerse de manera modular y escalable, según la etapa de cada cliente en temas de Analytics.

Por otro lado, la accesibilidad permite ofrecer un modelo de consultoría permanente que se va adaptando a cambios en el negocio y es una herramienta asequible para todos los clientes que quieran contar con información más precisa para la toma de decisiones.

hiperpersonalizacion

2. Ser 100% digital

El 2020 nos enseñó que, en realidad, muchas empresas sí tienen la capacidad de ofrecer a sus colaboradores seguir operando mediante el teletrabajo. Nos referimos a empresas de cobranza, de retail, de seguros, e incluso clínicas. 

Ser 100% digital implica, también, que los usuarios, clientes o pacientes no tengan que acudir presencialmente a una oficina para llevar a cabo su proceso de gestión, compra o reclamos.

Esto indica que para mejorar el servicio al cliente debemos ofrecer canales 100% digitales mediante soluciones en la Nube que sean omnicanales, que implementen IA y People Analytics.

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3. Procurar la hiperpersonalización

En este sentido, el uso adecuado de la IA juega un rol importante para los procesos de atención remota al cliente. La hiperpersonalización no es más que un conjunto de procesos que garantizan un trato único al cliente, proporcionando experiencias que anticipen sus razones de contacto a través de la IA.

Implementar este paso en el proceso de atención evitará la fuga de clientes, incrementará la fidelidad y el engagement, reducirá el tiempo de espera por parte del cliente y aumentará la satisfacción del mismo. 

fidelización de clientes

Conclusión

Como ves, estos pasos para mejorar la atención al cliente en 2021 se pueden llevar a cabo mediante un software omnicanal, escalable, que implemente buenas prácticas de IA y Analytics con modelos predictivos automatizados y que se enfoque en la atención y satisfacción del cliente o paciente. La solución la tenemos en Crossnet. ¿Te animas a ser parte de la era tecnológica y digital con nosotros?