Si los ejecutivos de tu contact center trabajan de manera remota, hay ciertos puntos que debes cuidar para que su labor sea tan productiva como si estuviera en el mismo espacio físico. En el siguiente blog te contamos lo que tienes que evitar. 

Para que el trabajo a distancia tenga buenos resultados hay aspectos que debes cuidar y herramientas en las que te puedes respaldar. 

Como vimos en el blog 5 beneficios de tener un contact center en la nube, contar con una plataforma que disponibilice la información para quienes trabajan a varios kilómetros de distancia, puede solucionar diversos problemas que se dan en los equipos con esta modalidad de trabajo.

El trabajo remoto -independiente del rubro- aún está tomando fuerza en América Latina, por lo que todavía las personas están adaptándose a su funcionamiento.

Ahora, cuáles son los errores que no debes cometer si tienes un equipo a distancia. A continuación te contamos. 

Reducir la comunicación

Tal como explica un artículo de Info Capital Humano, uno de los principales errores del trabajo a distancia es disminuir el contacto entre trabajadores, supervisores y la empresa. Gracias a las diversas soluciones tecnológicas que existen actualmente, se puede mantener una buena comunicación en esta modalidad de trabajo. 

Por lo tanto, el hecho de que un equipo no esté físicamente en un mismo lugar, no significa que se comunique menos. Lo ideal es aprovechar las nuevas alternativas para mantenerse en contacto. Por ejemplo, están los chats y videoconferencias. Además, es importante que exista una plataforma que almacene toda la información que puede ser requerida por el trabajador.

De esta forma, si un operador necesita información de un cliente, podrá verla en línea fácilmente y así darle solución al requerimiento. 

No contar con la tecnología necesaria

Ligado al punto anterior, la tecnología es clave en el éxito del trabajo a distancia. Un sistema de gestión es fundamental para que los supervisores tengan claridad y control sobre las tareas y los tiempos de cada trabajador. 

De esta manera, se puede velar por la productividad y la responsabilidad. Como afirma este artículo de Shopify, un sistema de gestión es la forma en la que todos pueden estar al tanto de los proyectos y los flujos de trabajo

En el caso de un call center, una solución tecnológica será crucial para asignar las solicitudes a quien esté disponible y quien sea la persona indicada para ese caso en particular. Así, se podrá optimizar el trabajo y entregar una buena atención al cliente. 

Tener herramientas poco amigables

Además de contar con soluciones tecnológicas, estas deben ser amigables para el trabajador. La idea es que se transformen en un aliado para que éste pueda solucionar los requerimientos de manera fácil. 

Para el trabajo remoto la plataforma debe entregar una buena experiencia de usuario. También es crucial que el proveedor entregue la capacitación y el soporte necesario. 

Conclusión

Los errores que no debes cometer si tienes un equipo a distancia apuntan al uso de soluciones tecnológicas. Éstas serán las mayores aliadas para mantener la productividad de los trabajadores y el control de cada tarea.

En el caso de un call center a distancia, el uso de una plataforma es crucial. Además de asignar llamadas de manera inteligente, visibiliza toda la información necesaria para que los ejecutivos puedan entregar una buena atención.