Es posible brindar experiencia al usuario, utilizar múltiples canales de comunicación y optimiza tu operación con un solo software: a continuación te contamos todo lo que debes saber sobre el Cloud Contact Center y te damos 3 consejos para que puedas elegir la mejor plataforma con un enfoque omnicanal para tu negocio, una que tenga en cuenta los aspectos anteriores… y más. 


¿Qué es el Cloud Contact Center? 

El Cloud Contact Center es una plataforma de red inteligente alojada en la nube, que se puede configurar de acuerdo con las prioridades y necesidades de cada empresa, según requiera dar atención a sus usuarios y asociados. Este sistema puede alojar datos de una amplia variedad de sectores como finanzas, salud, cobranzas, retail, RRHH y más. 

El Cloud Contact Center tiene diferentes software y aplicaciones que se adaptan al almacenamiento en la nube. Cada uno cuenta con integraciones y actualizaciones de acuerdo con las necesidades y objetivos de las empresas.

El Cloud Contact, en resumen, es una solución tecnológica de Contact Center integrado en un ambiente Cloud, desde el cual es posible brindar servicios sin importar la ubicación física, ya sea desde la empresa, desde un proveedor de servicio o outsourcer o bien desde sus casas.

Esto permite que la empresa nunca pierda el control de su cuadro de mando, el flujo de interacciones, ni la calidad en la atención hacia sus clientes, brindando al ejecutivo de atención una herramienta estable y disponible en cualquier momento y lugar.

Asimismo, el Cloud Contact Center permite el uso de varios canales de comunicación avanzados, tales como la llamada tradicional, el chat en tiempo real con chatbots, correo electrónico, videollamada, vídeos explicativos, entre otros. 

Además, el Cloud Contact Center brinda una mayor usabilidad y experiencia de usuario, ya que al emplear a agentes capacitados que trabajan de forma eficiente con amplia disponibilidad, el resultado natural es una mejora general en el servicio de atención no presencial. 


El propósito de un Contact Cloud Center con enfoque omnicanal

Si al igual que muchos otros líderes, tú también buscas mantener la continuidad operativa de tu negocio pese a los obstáculos de la actualidad, puedes estar considerando la posibilidad de implementar una plataforma de Cloud Contact Center con enfoque omnicanal.

Sabemos que no es tarea fácil lograr que tu equipo se sienta a gusto gestionando nuevos software, por lo que te damos a continuación 3 claves para elegir la mejor plataforma Cloud Contact Center con enfoque omnicanal.


3 claves para elegir la mejor plataforma cloud contact center

Antes de elegir la mejor plataforma de Contact Cloud Center con enfoque omnicanal es necesario procurar los siguientes aspectos:

1. Omnicanalidad y escalabilidad

Elige una solución omnicanal y escalable que permita una mejora continua. Es decir, ir de “menos a más” para aprovechar al máximo las distintas funcionalidades en el momento indicado, de acuerdo al nivel de madurez y destreza que van adquiriendo durante el tiempo.  

Para esto, la herramienta debe tener disponible todos los canales de atención existentes (Omnicanalidad). También debe tomar en consideración que la información sea reflejada a través de un front único que permita visualizar la trazabilidad en las atenciones. Además la solución debe ser de fácil integración con otros tipos de sistemas, así como CRM, bases de datos, etc. De esta forma los clientes podrán adquirir sinergias y eficiencias.

Para esto, la herramienta debe tener disponible todos los canales de atención existentes (Omnicanalidad) y que la información que se maneja sea reflejada a través de un front único que permita visualizar la trazabilidad en las atenciones, indistinto el canal. Además la solución debe ser de fácil integración con otros tipos de sistemas, así como CRM, bases de datos, etc. De esta forma los clientes podrán adquirir sinergias y eficiencias.

2. Inteligencia Artificial (IA) y Analytics

La solución debe tener las características necesarias para evolucionar en la incorporación de nuevas prácticas, como Inteligencia Artificial y Analytics. La Inteligencia Artificial servirá para automatizar todos aquellos procesos de atención reiterativos y que no aportan valor. Esto complementará la gestión de atención a clientes, cobranzas, marketing, etc, y hacer más eficiente y rápida la entrega de un servicio personalizado.

Este servicio personalizado es posible obtenerlo con una estrategia adecuada de automatización, aprovechando los beneficios de una atención virtual en combinación con un agente persona.

Del mismo modo, la práctica Analytics se hace muy necesaria, ya que los contact center son los “ojos” o el “sensor” que tienen las compañías con el mercado. Esto se debe a que en estas interacciones se capturan los comportamientos y respuestas más genuinas del mercado frente a las decisiones de la empresa. Con base en ello se hace imperativo para muchos procesos de negocio obtener información ad hoc que los apoye para detectar patrones y/o generar predicciones.

3. El partner adecuado y experto

El partner de negocios que se elija para proveer el contact center debe comprender e interiorizarse con la empresa que lo desea abordar. Esto será posible a través de un acompañamiento constante tal y como se hace en Crossnet. De esta forma, será posible que la empresa obtenga los mejores los beneficios de la tecnología enfocándose en los objetivos del negocio.


Conclusión

En resumen, te recomendamos pensar en las necesidades de tu negocio y hacer una lista de las ventajas que te ofrece un Cloud Contact Center ante un sistema de atención no presencial tradicional. Ten en cuenta los beneficios que ofrece la omnicanalidad, el analytics y la IA, y piensa en tu empresa como un servicio especializado y automatizado que, mediante estas prácticas, puede mejorar su diseño organizacional, conseguir una nueva gama de clientes, y más. Esperamos haber abierto un nuevo panorama a tus ojos para que elijas la mejor plataforma de Cloud Contact Center.