Todas las plataformas de Contact Center tienen algo en común. Sin embargo, las pequeñas diferencias entre modelos, tipo de alojamiento y servicios varían considerablemente entre una y otra. En este artículo te contamos cuáles son los rasgos que definen las de Crossnet y cómo a través de ellos nos dedicamos a optimizar todo el potencial de tu organización.
Omnicanalidad y software all-in-one
Mediante la omnicanalidad abordamos las principales necesidades del día a día en un amplio rango de vías de contacto entre el cliente y los usuarios. Para ello, tenemos 2 opciones de software:
- Genesys PureCloud
Un software de Contact Center “todo en uno” que está basado en la nube. Fue creado con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Una de sus principales ventajas es que es rápida de configurar y altamente adaptable. Cuenta con una interfaz amigable e intuitiva para el usuario. Tiene un set de funcionalidades que son iguales para todos los usuarios de la empresa. Solo se puede acceder a través de un navegador.
- Genesys PureEngage
Esta versión se puede personalizar para cada usuario. De esta manera cada ejecutivo puede tener distintas tareas y funcionalidades. Es ideal para empresas en las que el core del negocio es el contact center. Cuenta con cloud privada.
Hiperpersonalización
Como te contamos en el artículo sobre la hiperpersonalización y sus beneficios para la experiencia del cliente, esta lleva al marketing individualizado, la recolección de datos y la experiencia del usuario un paso más allá, con el propósito de entregar información valiosa y relevante a cada usuario de forma individual. Por ello y debido a todos sus beneficios, en Crossnet lo implementamos activamente.
Nuestro plus: acompañamiento constante
Somos adversarios del “vender y dejar ir”. La principal razón se debe a que nos gusta -y consideramos necesario- acompañar a nuestros clientes a lo largo de su viaje; no solo en la implementación del software, sino también en el desarrollo, actualizaciones e integraciones que surjan a lo largo del camino.
Conclusión
En Crossnet operamos en varios países de Latinoamérica desde hace más de una década gracias a nuestra capacidad de adaptación al cambio y la manera en que la reflejamos y desarrollamos con nuestros clientes. Además de nuestro foco en tecnología, consideramos que la transparencia y cercanía con nuestros asociados son primordiales para el buen desarrollo del negocio. Es por eso que nuestros consultores -tanto técnicos como de negocios- entablan una relación especial con cada uno de nuestros clientes durante todo su viaje, de principio a fin.
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